استخدام کارشناس پشتیبانی محصول و سرویس

توضیحات آگهی

شرکت ترنج فناور جهت تقویت تیم پشتیبانی و محصول به دنبال فردی باانگیزه خوش برخورد و پیگیر در عنوان شغلی کارشناس پشتیبانی محصول و سرویس است تا به عنوان پل ارتباطی میان مشتریان و مجموعه تجربه کاربری مطلوبی را رقم بزند
درباره نقش این موقعیت مناسب چه کسی است
این موقعیت بیشتر بر روی پشتیبانی سرویس ها راهنمایی مشتریان و پیگیری مشکلات آن ها تمرکز دارد و نیازی به دانش فنی برنامه نویسی یا کدنویسی ندارد بلکه توانایی ارتباط موثر درک نیاز کاربر و پیگیری تا حصول نتیجه در آن کلیدی است
مسئولیت ها و شرح وظایف
پشتیبانی و پاسخگویی به درخواست ها سوالات و مشکلات مشتریان در خصوص سرویس ها و محصول
راهنمایی کاربران در نحوه استفاده بهینه از قابلیت های محصول و سامانه ها
ثبت دسته بندی و پیگیری تیکت ها و مشکلات گزارش شده تا زمان حل نهایی با هماهنگی تیم های داخلی
شناسایی نقاط درد مشتریان و انتقال بازخوردها به تیم محصول جهت بهبود سرویس ها
آموزش اولیه سرویس ها به مشتریان در صورت نیاز
شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز
تجربه کاری داشتن سابقه کار مرتبط در حوزه های پشتیبانی مشتریان Customer Support هلپ دسک یا پشتیبانی محصول داشتن دانش محصولِ مالی بیمه و تجربه پشتیبانی مزیت رقابتی محسوب می شود
ویژگی های فردی و مهارت های نرم
صبر حوصله و مهارت های ارتباطی بالا در تعامل با مشتریان
فن بیان قوی و توانایی حل مسئله و کنترل تنش در مواجهه با چالش های مشتری
دقت بالا نظم و مسئولیت پذیری در پیگیری امور تا نتیجه گیری
مهارت های فنی تسلط عمومی به کامپیوتر اینترنت و ابزارهای تیکتینگ و پشتیبانی آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مزیت است
مزایای همکاری با ما
محیط کاری پویا حرفه ای و رو به رشد
امکان یادگیری و توسعه فردی در صنعت مالی تکنولوژی
شرکت فناوران به آفرین ترنج Toranj
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 50 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران