استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (آقا)

توضیحات آگهی

به دنبال همکاری با تجربه در پشتیبانی فنی نرم افزار هستیم که اولین نقطه تماس فنی مشتریان باشد در این نقش مشکل مشتری را دقیق می شنوید آن را بازتولید می کنید بررسی های اولیه را انجام می دهید و مسئله را همراه با لاگها و شواهد کافی به تیم توسعه می سپارید تا سریعتر برطرف شود تمرکز اصلی این نقش روی پشتیبانی فنی پیگیری خطاها و ارتباط مستقیم با مشتری است
شرح وظایف
گفت وگو با مشتری برای شناخت دقیق مشکل پرسیدن سوالهای درست و ثبت مراحل رخدادن خطا نتیجه ای که انتظار می رفت و نتیجه ای که در عمل دیده شد
بازتولید مشکل و تشخیص اولیه منشا آن اینکه خطا از رابط کاربری است یا از API سرویس های بک اند تنظیمات یا ارتباط شبکه
جمع آوری و بررسی لاگهای نرم افزار و سرویس ها Traceback ها و خطاهای مرورگر همراه با بررسی لاگها در ELK و متریک ها و
هشدارها در Grafana
تهیه گزارش فنی کامل برای تیم توسعه شامل زمان وقوع نسخه نرم افزار محیط اجرا مراحل بازتولید پیام خطا لاگهای مرتبط و
بررسی های انجام شده
انجام اقدامات پشتیبانی طبق دستورالعمل تیم فنی پیگیری تیکت تا رفع کامل مشکل و اطمینان از نتیجه نهایی با مشتری
اطلاع رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت مشکل و راهکارهای موقتِ تاییدشده
مستندسازی خطاها و راه حل های پرتکرار تا دفعه های بعد سریعتر حل شوند
مهارتها و دانش مورد نیاز
تجربه عملی در پشتیبانی فنی نرم افزار و همکاری نزدیک با تیم توسعه برای رفع مشکلات مشتریان
دانش کاربردی Python خواندن کد درک Exception و Traceback و نوشتن اسکریپت های ساده برای بررسی و جمع آوری
اطلاعات
آشنایی با Angular و مبانی HTML CSS و JavaScript TypeScript در حدی که ساختار فرانت اند را بشناسید و بتوانید
خطاهای رابط کاربری را بررسی کنید
آشنایی با PHP در حد خواندن کد شناخت خطاهای رایج و دنبال کردن لاگهای برنامه
کار با ابزارهای توسعه دهنده مرورگر به ویژه Console و Network برای بررسی درخواست ها پاسخها و خطاها
آشنایی با HTTP REST API JSON و کدهای وضعیت و توانایی تست API با Postman یا curl
آشنایی با خط فرمان Linux برای مشاهده و جست وجوی فایل های لاگ و بررسی وضعیت سرویسها
تجربه کار با ELK برای جست و جو و فیلتر لاگها بر اساس زمان سرویس و شناسه درخواست و با Grafana برای بررسی داشبوردها متریک ها و هشدارها
مهارت ارتباطی خوب گرفتن اطلاعات دقیق و قابل بررسی از مشتری و انتقال روشن و بی ابهام مسئله به تیم توسعه
رعایت محرمانگی اطلاعات حذف رمز عبور توکن و داده های حساس مشتری پیش از ارسال لاگها و گزارش ها
شرکت گروه توسعه سیستم سانای شرق Sanay System Development
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مرد
مهارت ها پشتیبانی نرم افزار پشتیبانی فنی Sql Server
شهر تهران تهران