اکانت منیجر

توضیحات آگهی

تعریف شغل Account Manager Customer Success Specialist مسئول مدیریت و توسعه رابطه با مشتریان از طریق پیگیری مستمر شناخت نیازها افزایش Engagement کمک به استفاده بهتر از محصولات و خدمات و جلوگیری از ریزش مشتری است این نقش صرفاً یک موقعیت پشتیبانی نیست کارشناس به عنوان Owner حساب مشتری مسئول شناخت وضعیت مشتری مدیریت ارتباط با او شناسایی فرصت ها و انجام اقدامات لازم برای حفظ و توسعه رابطه در طول Customer Journey است مسئولیت های کلیدی مدیریت و توسعه Portfolio مشخصی از مشتریان و حفظ ارتباط مستمر و هدفمند با آن ها پیگیری Proactive مشتریان بر اساس Customer Journey و وضعیت رفتاری آن ها اجرای Onboarding و Activation برای مشتریان جدید و کمک به دریافت ارزش واقعی از محصول یا خدمات بررسی میزان Engagement و استفاده مشتری از محصولات و شناسایی فرصت های بهبود شناسایی مشتریان At Risk و اجرای اقدامات لازم برای Retention و Churn Prevention پیگیری مشتریان غیرفعال و اجرای Win back برای بازگرداندن آن ها پاسخ گویی و رسیدگی به درخواست ها و مسائل مشتریان در صورت نیاز بدون تبدیل شدن نقش به Support صرف مدیریت و پیگیری مسائل مشتری تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از حل کامل مسئله ثبت و به روزرسانی اطلاعات تعاملات و وضعیت مشتریان در CRM شناسایی نیازها و فرصت های Upsell Cross sell و Repeat Purchase انتقال Customer Feedback و Pain Pointهای مهم به تیم CX و سایر تیم های مرتبط همکاری با تیم های Sales Education Training Finance Product و CX برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری پایش وضعیت مشتری در مراحل مختلف Customer Journey و انجام اقدام مناسب متناسب با هر مرحله شناسایی فرصت های بهبود تجربه مشتری و ارائه پیشنهادهای عملی بر اساس رفتار و Feedback مشتری استفاده از داده ها و اطلاعات مشتری برای تصمیم گیری بهتر و مدیریت موثرتر Accountها شایستگی ها و صلاحیت های مورد انتظار آشنایی با مفاهیم و بازارهای Futures و Forex الزامی آشنایی با Crypto Blockchain Wallet و Exchange روابط عمومی و مهارت ارتباط کلامی قوی توانایی ایجاد و حفظ رابطه حرفه ای و بلندمدت با مشتری Customer centric Mindset و توانایی دیدن مسائل از نگاه مشتری پیگیری بالا مسئولیت پذیری و Ownership نسبت به Accountهای تحت مدیریت توانایی تشخیص نیازها و مسائل مشتری مهارت حل مسئله و مدیریت موقعیت های مختلف مشتری توانایی مدیریت مشتریان به شکل Proactive و نه صرفاً Reactive آشنایی با مفاهیم Customer Journey Customer Experience Retention و Churn تسلط نسبی به CRM و توانایی ثبت و مدیریت اطلاعات مشتری توانایی کار با KPIها و گزارش های ساده مرتبط با مشتری توانایی همکاری موثر با تیم های مختلف توانایی مدیریت ارتباط با مشتری بدون ایجاد ارتباط غیرضروری یا مزاحمت رویکرد نتیجه گرا و تمرکز بر ایجاد Customer Value مزیت محسوب می شود تجربه فعالیت در حوزه Fintech Crypto Trading Investment یا Financial Services تجربه کار در Customer Success Account Management یا Customer Experience تجربه کار با CRM و ابزارهای مدیریت مشتری تجربه در حوزه Retention Customer Engagement و Lifecycle Management ساعات کاری در یکی از شیفت های کاری زیر شیفت صبح 8 00 تا 16 00 شیفت عصر 16 00 تا 24 00 شیفت شب 00 00 تا 8 00 تهران تهران سعادت آباد تمام وقت حسینی فایننس کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی