استخدام کارشناس پشتیبانی (خانم مشهد)

توضیحات آگهی

شرکت بنکداری بین المللی طلا مشهد با پشتوانه 5 سال فعالیت تخصصی در بازار فیزیکی جهت تکمیل تیم عملیاتِ سامانه معاملات آنلاین طلای آب شده خود در شهر مشهد محدوده خیابان پاستور از خانم های دقیق منظم و مسئولیت پذیر در جایگاه کارشناس پشتیبانی مشتریان دعوت به همکاری می نماید
در این موقعیت شغلی داشتن سابقه کار در بازار طلا یا پشتیبانی الزامی نیست و فرآیندهای تخصصی سامانه پیش از شروع کار به شما آموزش داده می شود معیار اصلی ما برای انتخاب همکار برخورد محترمانه و صبوری دقت بالا در جزئیات تعهد به نظم شیفت ها و امانت داری است
شرح وظایف و مسئولیت ها
پاسخگویی محترمانه با صبر و حوصله دقیق و استاندارد به تماس های ورودی و تیکت های کاربران
بررسی و پیگیری درخواست های کاربران در پنل مدیریت وضعیت ثبت نام و احراز هویت واریز و برداشت های بانکی معاملات و تحویل فیزیکی
ثبت دقیق گزارش ها مستندسازی مکالمات و ارجاع ساختاریافته موارد فنی یا مالی به واحدهای مربوطه تا حصول نتیجه نهایی
حفظ کامل محرمانگی اطلاعات هویتی و مالی کاربران طبق پروتکل های امنیتی شرکت
شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز
تسلط مناسب به کار با کامپیوتر اینترنت و پنل های تحت وب
تایپ فارسی سریع و بدون غلط املایی همراه با توانایی نگارش متن های رسمی شفاف و محترمانه
دارا بودن لپ تاپ یا کامپیوتر شخصی مناسب و اینترنت پایدار در منزل جهت انجام شیفت های دورکاری عصر و شب
توانایی حفظ آرامش برخورد حرفه ای و محترمانه در مواجهه با کاربران شتاب زده یا شاکی در تراکنش های مالی
دقت بالا در بررسی اعداد مبالغ و کدهای پیگیری و پرهیز از ارائه پاسخ های حدسی به مشتری
انضباط فردی بالا وقت شناسی در تحویل به موقع شیفت ها و آمادگی برای حضور در شیفت های چرخشی از جمله شیفت شب به صورت دورکاری
مزایای همکاری
حقوق ثابت توافقی و پرداخت منظم بیمه تامین اجتماعی
پرداخت اضافه کاری در صورت پوشش شیفت همکاران یا ساعات مازاد
محیط کاری امن حرفه ای رسمی و آرام در قالب یک تیم متخصص
دورکاری بودن 2 شیفت از 3 شیفت هفتگی
ساختار شیفت های کاری چرخشی هفتگی
پشتیبانی سامانه به صورت 24 ساعته در 3 شیفت 8 ساعته به صورت چرخشی هفتگی انجام می شود
شیفت صبح ساعت 07 00 الی 15 00 حضوری در دفتر شرکت پاسخگویی تلفنی تیکتینگ و چت آنلاین شیفت صبح در روزهای تعطیل رسمی به صورت دورکاری و پاسخگویی به تیکت ها و چت آنلاین خواهد بود
شیفت عصر ساعت 15 00 الی 23 00 دورکاری در منزل پاسخگویی به تیکت ها و چت آنلاین بدون تماس تلفنی
شیفت شب ساعت 23 00 الی 07 00 دورکاری در منزل پاسخگویی به تیکت ها و چت آنلاین بدون تماس تلفنی
شرکت بنکداری بین المللی طلا مشهد Bonakdari Beinolmelali Tala Mashhad
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
شهر خراسان رضوی مشهد