استخدام سوپروایزر مرکز تماس (call center supervisor خانم مشهد)

توضیحات آگهی

آگهی استخدام سرپرست مرکز تماس Call Center Supervisor
مرکز تماس سپنتا مشهد
مرکز تماس سپنتا در راستای توسعه فعالیت های خود و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان از افراد متخصص توانمند و باانگیزه برای همکاری در جایگاه شغلی سرپرست مرکز تماس در شهر مشهد دعوت به همکاری می کند
ما به دنبال فردی مسئولیت پذیر پویا و نتیجه گرا هستیم که با برخورداری از مهارت های مدیریتی توانایی هدایت و توسعه تیم بهبود فرآیندهای پاسخگویی و ارتقای شاخص های عملکردی مرکز تماس را داشته باشد
اگر در مدیریت تیم های پشتیبانی و ارتباط با مشتری تجربه دارید و از ایجاد انگیزه حل چالش ها و بهبود مستمر عملکرد تیم لذت می برید مشتاق همکاری با شما هستیم
شرح وظایف و مسئولیت ها
سرپرستی هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس با هدف تحقق اهداف کمی و کیفی
برنامه ریزی پایش و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد KPI و ارائه راهکارهای بهبود عملکرد تیم
مدیریت حجم تماس ها نظارت بر فرآیند پاسخگویی و اطمینان از رعایت استانداردهای کیفی خدمات
رسیدگی به تماس ها درخواست ها و شکایات پیچیده مشتریان و مدیریت موثر موقعیت های چالش برانگیز
آموزش ارزیابی و توانمندسازی کارشناسان با هدف ارتقای مهارت های ارتباطی مذاکره و مشتری مداری
تهیه و ارائه گزارش های عملکرد روزانه هفتگی و ماهانه به مدیران مربوطه
بررسی و بهینه سازی فرآیندها اسکریپت ها و دستورالعمل های پاسخگویی
شناسایی نقاط ضعف و گلوگاه های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای افزایش بهره وری و رضایت مشتریان
ایجاد هماهنگی موثر میان اعضای تیم و واحدهای مرتبط به منظور بهبود کیفیت خدمات و دستیابی به اهداف سازمانی
شرایط احراز و مهارت های موردنیاز
سابقه کاری حداقل 3 سال تجربه مرتبط در حوزه مرکز تماس پشتیبانی مشتریان یا خدمات مشتریان برخورداری از سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم مزیت مهمی محسوب می شود
تحصیلات ترجیحاً کارشناسی در رشته های مدیریت مهندسی صنایع فناوری اطلاعات مهندسی کامپیوتر یا رشته های مرتبط
تسلط بر اصول مشتری مداری فنون مذاکره مدیریت ارتباط با مشتری CRM و حل تعارض
برخورداری از مهارت رهبری تیم سازی ایجاد انگیزه و مدیریت عملکرد کارکنان
آشنایی با نرم افزارهای مرکز تماس سامانه های ثبت و پیگیری درخواست ها Ticketing و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
توانایی تحلیل داده ها تهیه گزارش های مدیریتی و کار با نرم افزار Excel
توانایی برنامه ریزی اولویت بندی وظایف و تصمیم گیری موثر در شرایط پرفشار
برخورداری از روابط عمومی بالا روحیه مسئولیت پذیری نظم و دقت در انجام امور
توانایی حل مسئله پیگیری موثر امور و تمرکز بر دستیابی به اهداف تعیین شده
مزایا و تسهیلات
حقوق و مزایای توافقی متناسب با تجربه تخصص و توانمندی های فردی
بیمه تکمیلی درمان
فرصت همکاری در محیطی حرفه ای پویا و رو به رشد
امکان یادگیری ارتقای مهارت های تخصصی و توسعه مسیر شغلی
فرصت مشارکت در بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات مشتریان
محل فعالیت مشهد
اگر تجربه و توانایی لازم برای هدایت یک تیم حرفه ای و کمک به رشد و توسعه خدمات مرکز تماس را دارید از شما دعوت می کنیم به خانواده سپنتا بپیوندید
شرکت مرکز تماس سپنتا پردازش Call Center Sepanta Pardazesh
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 45 000 000 تومان
جنسیت زن
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر خراسان رضوی مشهد