استخدام کارشناس موفقیت مشتریان (خانم)

توضیحات آگهی

Six2Fit یک مجموعه فعال در حوزه مشاوره آنلاین تغذیه و تناسب اندام است که با ارائه برنامه های شخصی سازی شده و خدمات تخصصی به مشتریان خود در مسیر دستیابی به اهداف سلامتی و تناسب اندام کمک می کند
ما برای توسعه خدمات پریمیوم خود به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری هستیم که بتواند با ایجاد ارتباطی حرفه ای و مستمر با مشتریان کیفیت تجربه آن ها را ارتقا دهد نیازهایشان را به درستی شناسایی کند و در حفظ و توسعه روابط با مشتریان نقش موثری داشته باشد
روز و ساعت کاری
پنج روز در هفته از ساعت 1700 تا 00 00 بصورت دورکار یک روز در هفته 10 00 تا 17 00 حضوری در تهران
شرح وظایف و مسئولیت ها
1 مدیریت ارتباط با مشتریان
مدیریت ارتباط مستمر و هدفمند با مشتریان سرویس CIP از زمان شروع همکاری تا پایان دوره
شناخت اهداف انتظارات دغدغه ها و موانع مشتریان و پیگیری متناسب با شرایط هر فرد
ایجاد تجربه ای حرفه ای شخصی سازی شده و متناسب با سطح خدمات پریمیوم مجموعه
2 پایش تجربه مشتری و کیفیت ارائه خدمات
پیگیری انجام خدمات تعهدشده و هماهنگی با تیم های مرتبط برای جلوگیری از تاخیر یا اختلال در ارائه خدمات
شناسایی مشکلات و نارضایتی های مشتریان و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه
هماهنگی با تیم پشتیبانی و متخصصان مربوطه برای رفع موانع مشتریان
3 حفظ مشتری و پیشگیری از ریزش
شناسایی زودهنگام مشتریان در معرض نارضایتی یا عدم تمدید
مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و پیگیری اقدامات اصلاحی با همکاری واحدهای مرتبط
تحلیل دلایل عدم رضایت و عدم تمدید و ارائه راهکار برای کاهش ریزش مشتریان
4 مستندسازی و گزارش دهی
ثبت منظم اطلاعات مکالمات درخواست ها و اقدامات پیگیری در CRM
تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت مشتریان ریسک های شناسایی شده و اقدامات انجام شده
پایش شاخص های مرتبط با رضایت ماندگاری و تمدید مشتریان
شرایط و مهارت های موردنیاز
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در مدیریت ارتباط با مشتری Customer Success یا حوزه های مشابه
تجربه کار با مشتریان ارزشمند یا خدماتی که نیازمند پیگیری مستمر و شخصی سازی شده هستند
مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه حرفه ای و بلندمدت با مشتریان
توانایی مدیریت مکالمات دشوار رسیدگی به نارضایتی ها و حل مسئله
مهارت در پیگیری منظم اولویت بندی وظایف و مدیریت هم زمان چندین مشتری
توانایی تحلیل وضعیت مشتریان شناسایی ریسک ها و پیشنهاد اقدامات پیشگیرانه
مسلط به CRM و Excel و توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش
مسئولیت پذیری دقت نظم کاری و رویکرد نتیجه محور
مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در کسب وکارهای خدمات آنلاین یا سرویس های پریمیوم
تجربه کار با مشتریان بین المللی یا مشتریان فارسی زبان مقیم خارج از کشور
آشنایی با حوزه سلامت تغذیه و تناسب اندام
اگر در مدیریت ارتباط با مشتریان حل مسئله و ایجاد تجربه ای متمایز برای مشتریان توانمند هستید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
شرکت تجارت گستر سلطان ایرانیان Soltan Web
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی موفقیت مشتریان پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران