تیم لید مرکز تماس (شیفت عصر)

توضیحات آگهی

شرح وظایف و مسئولیت ها رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس در شیفت عصر تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس Call Center برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان مدیریت صف های پاسخگویی به تماس طبق شاخص های کلیدی تعیین شده گزارش گیری و ارائه به موقع گزارش ها به سرپرست واحد توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان CRM نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان تجزیه وتحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد اطمینان از حل درست و سریع سوالات و مشکلات مشتریان و رسیدگی به چالش های مشتریان شاکی شایستگی های عمومی حداقل 1 سال سابقه مدیریت مرکز تماس به عنوان کارشناس ارشد یا تیم لید فن بیان قوی و توانایی مذاکره پیگیری و ارتباط موثر روابط عمومی قوی قدرت ارائه و آموزش بالا تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم روحیه کار تیمی مسئولیت پذیری مدیریت زمان تعهد به سازمان و دقت در کار نتیجه گرا و پیگیر تا حصول نتیجه تسلط به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس Word و Excel تایم کاری 13 00 21 00 تهران تهران شریعتی تمام وقت ازکی وام کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین