کارشناس پشتیبانی سایت

توضیحات آگهی

شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین E commerce و آفلاین فروشگاه حضوری یکی از تامین کنندگان بزرگ بازار آی تی محسوب می شود که در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک لوازم شخصی برقی ابزارآلات و هم ایفای نقش می کند ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال موبایل لپ تاپ گجت و لوازم جانبی هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین مان 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای تسهبل و پیشبرد فرایندهای سازمان به دنبال همکاری هستیم که کار با سامانه های داخلی را برای تیم ها ساده تر کند از پاسخ دادن به سوال های کاربران و آموزش پنل ها گرفته تا بررسی اولیه مشکلات و پیگیری حل آن ها شما در این موقعیت شغلی عضو تیم محصول و فناوری خواهید بود و با تیم های محصول توسعه و تضمین کیفیت همکاری می کنید کاربران شما همکاران داخلی پلازا در بخش هایی مانند فروش مدیریت محصول و قیمت گذاری پردازش سفارش و انبار هستند شرح وظایف پاسخ گویی به سوال های کاربران داخلی درباره نحوه کار با پنل ها و سامانه ها دریافت ثبت و اولویت بندی درخواست ها براساس فوریت و تاثیر آن ها بر عملیات بررسی اولیه مشکلات و تشخیص تفاوت میان خطای کاربری مشکل دسترسی ابهام فرآیندی و خطای نرم افزاری بازتولید خطاها و تهیه گزارش روشن شامل مراحل وقوع نتیجه مورد انتظار و شواهد لازم برای تیم فنی پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی منظم به کاربران درباره وضعیت رسیدگی آموزش کاربران جدید و آشناکردن تیم ها با تغییرات و قابلیت های جدید سامانه ها تهیه و به روزرسانی راهنماهای کاربردی پرسش های متداول و راه حل مشکلات شناخته شده شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد به تیم محصول برای بهبود پنل ها و فرایندها پیگیری درخواست های دسترسی مطابق فرایندهای مصوب سازمان مهارت ها و شرایط مورد نیاز حداقل 2 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم افزار سامانه های سازمانی یا پنل های عملیاتی توانایی توضیح ساده و دقیق موضوعات نرم افزاری به کاربران غیرتخصصی مهارت در بررسی مسئله جمع آوری اطلاعات و مستندسازی مشکلات آشنایی با ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست مانند Jira یا ابزارهای مشابه توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی آن ها مسئولیت پذیری صبوری و پیگیری منظم تا مشخص شدن نتیجه توانایی همکاری موثر با تیم های فنی محصول و عملیات شرایطی که برای ما اهمیت دارد تجربه کار با سامانه های فروشگاهی مدیریت سفارش انبار یا ERP آشنایی با وردپرس و ووکامرس شناخت فرآیندهای سفارش پرداخت قیمت گذاری و موجودی آشنایی مقدماتی با SQL برای خواندن داده ها و مفاهیم API و لاگ تجربه تهیه محتوای آموزشی یا راه اندازی پایگاه دانش داخلی معیارهای موفقیت در این نقش حل صحیح درخواست های قابل رسیدگی در سطح پشتیبانی کیفیت گزارش خطا و ارجاع به تیم مرتبط پیگیری شفاف درخواست ها و رضایت کاربران داخلی کاربردی بودن و به روزماندن مستندات آموزشی اگر از حل مسئله کمک به دیگران و بهترکردن تجربه کار با نرم افزارها لذت می برید خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم تهران تهران میرداماد تمام وقت رایانه پایتخت ویرا پلازا دیجیتال کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار