1 ساعت پیش | کد آگهی: 12156012
دسته‌بندی شغلی
کارشناس ارتباط با مشتری - کارشناس بهبود فرآیندها - کارشناس پشتیبانی مشتریان
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
بیمه - صبحانه - بیمه تکمیلی
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما به دنبال فردی توانمند باانگیزه و خوش برخورد برای پیوستن به تیم پشتیبانی و امور مشتریان هستیم فردی که علاوه بر پاسخ گویی دقیق و حرفه ای بتواند مسائل مشتریان را به درستی شناسایی کند برای رفع آن ها پیگیری موثر داشته باشد و با تسلط بر فرآیندهای بازار سرمایه و سامانه های معاملاتی با رویکردی مسئولانه در ارتقای تجربه مشتریان و کیفیت خدمات کارگزاری نقش آفرینی کند
شرح وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی حرفه ای به تماس های تلفنی درخواست ها و پرسش های مشتریان در خصوص خدمات و سامانه های معاملاتی کارگزاری
راهنمایی مشتریان در زمینه استفاده از سامانه های معاملاتی و رفع مشکلات و خطاهای متداول
ارائه اطلاعات دقیق درباره فرآیندهای معاملاتی ثبت سفارش واریز برداشت وجه و سایر خدمات کارگزاری
پیگیری مستمر مشکلات و درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه نهایی و هماهنگی با واحدهای مرتبط
ارائه مشاوره و راهنمایی در چارچوب ضوابط شرکت و مقررات بازار سرمایه
شناسایی نیازها و دغدغه های مشتریان در راستای افزایش رضایت و وفاداری آن ها
ثبت مستندسازی و به روزرسانی اطلاعات تماس ها و درخواست ها در سامانه های مربوطه
شناسایی مسائل پرتکرار و ارائه پیشنهادهای کاربردی برای بهبود فرآیندها و کیفیت خدمات
شرایط احراز
تحصیلات حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت اقتصاد حسابداری مالی یا سایر رشته های مرتبط
آشنایی مناسب با بازار سرمایه ایران بورس اوراق بهادار و فرآیندهای معاملاتی
تسلط به مهارت های ارتباطی فن بیان مناسب و آداب معاشرت حرفه ای در مکالمات تلفنی
توانایی بالا در حل مسئله پیگیری موثر درخواست ها و ارائه راهکار
برخورداری از روحیه مشتری مداری صبوری مسئولیت پذیری و دقت بالا
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی فعالیت ها
مهارت در کار تیمی و تعامل سازنده با واحدهای داخلی سازمان
آشنایی با نرم افزارهای اداری و سامانه های تیکتینگ و ثبت درخواست
مزیت های رقابتی امتیاز محسوب می شود
سابقه فعالیت در واحد پشتیبانی مشتریان کارگزاری ها تامین سرمایه یا سایر نهادهای مالی
آشنایی تخصصی با سامانه های معاملاتی احراز هویت ثبت سفارش و تسویه
تجربه کار با نرم افزارهای CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
دارا بودن گواهینامه های حرفه ای بازار سرمایه اصول بازار سرمایه و
توانایی تحلیل گزارش های مرتبط با عملکرد و میزان رضایت مشتریان
مزایا
صبحانه
بیمه تکمیلی
هدایای مناسبتی
شرکت مشاور سرمایه گذاری پرتو آفتاب کیان Kian Investment Advisory
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی CRM
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر