کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

به دنبال همکاری با فردی باتجربه در حوزه پشتیبانی مشتریان هستیم که علاوه بر مدیریت درخواست ها و حل مسائل مشتریان توانایی تحلیل مشکلات بهبود فرایندهای عملیاتی و ارتقای کیفیت خدمات را داشته باشد مسئولیت ها پاسخ گویی به مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال های ارتباطی راهنمایی مشتریان در استفاده از نرم افزار و رفع مشکلات اولیه ثبت پیگیری و ارجاع مسائل تخصصی به واحدهای مرتبط مستندسازی درخواست ها و ارائه بازخورد درباره مشکلات پرتکرار شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتریان یا پشتیبانی نرم افزار توانایی تحلیل مسئله عیب یابی اولیه و پیگیری ساختاریافته درخواست ها تسلط به Microsoft Office به ویژه Excel و Word و Google Sheets مهارت ارتباطی مناسب و توانایی مدیریت حرفه ای تعامل با مشتریان دقت مسئولیت پذیری و توانایی یادگیری سریع محصولات و ابزارهای جدید آشنایی با نرم افزارهای صندوق های فروشگاهی سیستم های پرداخت الکترونیک و سخت افزارهای POS و فرآیندهای فروش و صندوق داری آشنایی با بازار FMCG فرایندهای خرده فروشی و نیازهای عملیاتی فروشگاه ها مزیت محسوب می شود اگر به ارتباط با مشتری مذاکره و تعامل موثر علاقه مند هستید و از مهارت های ارتباطی خوبی برخوردارید خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم تهران تهران شریعتی تمام وقت دایره آینده یار راهبرد هوشمند کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه