استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان سازمانی

توضیحات آگهی

دیجی اکسپرس به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان سازمانی است تا با پاسخ گویی به درخواست ها و مشکلات مشتریان سازمانی کنساینرها راهنمایی آن ها در استفاده از پنل و پیگیری مسائل تا زمان رفع مشکل به بهبود تجربه همکاری و افزایش کیفیت خدمات کمک کند در این موقعیت شغلی با تیم های محصول عملیات و سایر واحدهای مرتبط در تعامل خواهید بود تا مسائل مشتریان را پیگیری کرده و در بهبود فرآیندها و خدمات نقش موثری داشته باشید
شرح وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی به سوالات و درخواست های مشتریان سازمانی از طریق کانال های ارتباطی مختلف و ارائه راهنمایی مناسب
آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده صحیح از پنل کنساینر و امکانات آن
بررسی و پیگیری مشکلات مربوط به پنل سامانه و فرآیندهای عملیاتی تا زمان رفع مشکل
هماهنگی با تیم های محصول عملیات و سایر واحدهای مرتبط برای حل مسائل و درخواست های مشتریان
ثبت مستندسازی و پیگیری درخواست ها مشکلات و اقدامات انجام شده
دریافت بازخورد مشتریان و انتقال آن به تیم های محصول و عملیات با هدف بهبود خدمات و فرآیندها
اطلاع رسانی شفاف و به موقع به مشتریان درباره وضعیت درخواست ها و نتایج پیگیری ها
تلاش برای افزایش رضایت مشتریان و بهبود تجربه استفاده از خدمات دیجی اکسپرس
شرایط احراز
داشتن تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان پشتیبانی مشتریان سازمانی یا مشاغل مشابه مزیت محسوب می شود
توانایی برقراری ارتباط موثر پاسخ گویی حرفه ای و پیگیری منظم درخواست ها
دقت و مسئولیت پذیری در ثبت اطلاعات و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه
توانایی حل مسئله و هماهنگی موثر با تیم های مختلف
آشنایی با نرم افزارهای CRM سامانه های پشتیبانی یا پنل های نرم افزاری مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در حوزه تجارت الکترونیک بازارگاه های آنلاین یا صنعت لجستیک مزیت محسوب می شود
شرکت دیجی اکسپرس DigiExpress
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها NETWORK ارتباط با مشتریان و پشتیبانی CCNA
شهر تهران تهران