استخدام کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات (it support) در تبریز

توضیحات آگهی

مجموعه ای فعال در صنعت فولاد ایران با بیش از یک دهه سابقه در تولید و تامین مقاطع فولادی و بازرگانی داخلی و خارجی با بهره مندی از 220 نفر نیروی متخصص در حال توسعه ساختار سازمانی خود می باشد محصولات این مجموعه در صنایع ساختمان زیرساخت و خودرو کاربرد داشته و به بازارهای منطقه صادر می گردد
تعریف شغل
مسئولیت پشتیبانی سطح دوم Level 2 و سوم Level 3 از کلیه زیرساخت های فناوری اطلاعات هلدینگ شامل سخت افزار نرم افزار شبکه های محلی و بی سیم و سیستم های حفاظتی الکترونیکی به منظور اطمینان از عملکرد مستمر و بهینه این تجهیزات و کاهش زمان خرابی Downtime
کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات به صورت مستقل مشکلات فنی را ریشه یابی و برطرف میکند و در پروژه های نصب و راه اندازی تجهیزات جدید مشارکت مینماید
مسئولیت ها و وظایف اصلی
زیرساخت سخت افزاری و نرم افزاری عمومی
ردیف وظیفه توضیح
نصب پیکربندی ارتقا و سرویس های دوره ای تجهیزات زیرساخت فناوری اطلاعات PCs Laptops Printers Scanners Projectors Switches Servers پایه طبق برنامه زمانبندی اعلامی انجام عملیات نگهداری پیشگیرانه Preventive Maintenance
نصب به روزرسانی Patch Management و عیب یابی سیستم عامل ها ویندوز نرم افزارهای کاربردی آفیس مرورگرها آنتی ویروس و نرم افزارهای سازمانی مستندسازی فرآیندها
عیب یابی و رفع مشکلات شبکه های محلی LAN WLAN شامل رفع مشکل اکسس پوینت ها سوئیچ ها روترها و کابل کشی کاهش زمان پاسخ Response Time
مدیریت حساب های کاربری در اکتیو دایرکتوری تنظیم مجوزهای دسترسی به فایل ها و پرینترها در صورت وجود سرور طبق درخواست منابع انسانی و مدیریت
شارژ کارتریج پرینترهای سازمان لیزری و جوهرافشان و ثبت مصرف برای بودجه سالانه نگهداری کارتریج های یدکی
زیرساخت مداربسته CCTV و حفاظت الکترونیکی
ردیف وظیفه توضیح
سرویس و نگهداری دورهای کلیه دوربین های مداربسته تمیزکاری لنز بررسی وضعیت فیزیکی تست دید در شب حداقل هر سه ماه یکبار
رفع خرابی دوربین ها عدم نمایش تصویر قطعی برق دوربین اختلال در Focus خطا در ضبط یا کیفیت پایین تصاویر گزارش به حراست و مدیریت
نصب و راه اندازی دوربین جدید با توجه به نیاز واحد حراست یا مدیریت شامل کابل کشی نصب پایه تنظیمات نرم افزاری NVR DVR و لپ تاپ
تنظیمات نگهداری و پشتیبانی دستگاه های ضبط NVR و DVR تنظیمات ضبط بر اساس کیفیت و فضا جستجوی تصاویر و خروجی گرفتن از دوربین ها برای متقاضیان مجاز همکاری با حراست در صورت حادثه
سایر وظایف
ردیف وظیفه توضیح
بروزرسانی و مستندسازی موجودی دارایی های فناوری اطلاعات Hardware Inventory و ثبت اطلاعات سریال مدل کاربر با هماهنگی واحد اداری
ارائه آموزش های اولیه کاربری به کارکنان جدید نحوه استفاده از ایمیل نرمافزارها شبکه پرینتر کاهش تماس های تکراری
مدیریت تیکت های پشتیبانی Helpdesk Tickets و اولویت بندی بر اساس فوریت تعیین SLA
اختیارات تصمیم گیری
ردیف اختیار محدوده
تعویض قطعه معیوب در تجهیزات سخت افزاری رم هارد پاور فن کابل و در صورت موجود بودن قطعه در انبار بدون نیاز به تایید فوری
نصب و حذف نرم افزار بر روی سیستم های کاربران که لیست مجاز توسط مدیریت فناوری اطلاعات تعیین شده است بدون نیاز به تایید فوری
تغییر تنظیمات شبکه در سطح کلاینت IP DNS فعال غیرفعال کردن پورت اترنت برای رفع مشکل اتصال کاربر بدون نیاز به تایید فوری
اولویت بندی پاسخ به تیکت ها بر اساس فوریت اعلامی کاربر سیستم دپارتمان مالی در اولویت بالاتر از غیرعملیاتی در چارچوب SLA
گزارش فوری خرابی زیرساخت های حیاتی سرور سوئیچ های اصلی تجهیزات ذخیره سازی سیستم ضبط تصاویر به مدیر فناوری اطلاعات بدون محدودیت
مسئولیت خاص
کاهش زمان خرابی Minimize Downtime اطمینان از عملکرد مداوم کلیه تجهیزات فناوری اطلاعات و حداقل رساندن زمان توقف Downtime برای کاربران مخصوصاً واحدهای حیاتی مانند مالی فروش تولید HSE و حراست
شاخص عملکردی KPI میانگین زمان پاسخ MTTR Mean Time To Resolve برای مشکلات ثبت شده
مسئولیت ماشین آلات و تجهیزات
ردیف تجهیزات نوع مسئولیت
رایانه شخصی لپ تاپ و تجهیزات جانبی مانیتور پرینتر اسکنر فکس پروژکتور عیب یابی تعمیر نگهداری و گزارش خرابی
کارتریج های تونر و مواد مصرفی شارژ نگهداری و کار با مواد شیمیایی
دوربین های مداربسته آنالوگ و IP و دستگاه های ضبط NVR DVR تمیز کاری نصب تنظیمات و عیب یابی
تجهیزات شبکه سوئیچ روتر اکسس پوینت و کابل های شبکه و کواکسیال نصب پیکربندی عیب یابی و گزارش خرابی
ارتباطات با دیگران
ردیف واحد سمت نوع همکاری
مدیر فناوری اطلاعات و رئیس واحد گزارش پیشرفت کار دریافت دستورالعمل و اولویت بندی وظایف
کلیه کاربران کارمندان ستادی و کارخانه پاسخگویی به تیکت های پشتیبانی آموزش
واحد حراست همکاری در خصوص رفع مشکلات دوربین مداربسته و نصب دوربین جدید طبق نیاز حراست
واحد اداری منابع انسانی امور اداری هماهنگی برای حساب های کاربری جدید مدیریت دارایی های IT
واحد تامین و تدارکات سفارش قطعات یدکی تجهیزات جدید و مواد مصرفی
شرکت های پیمانکار در صورت وجود همکاری در تعمیرات تخصصی پردازنده سطح بالا بردها تحت نظر
شرایط و محیط کار
شاخص وضعیت
نشستن پشت میز نرم افزار گزارش دهی بله 60 وقت
راه رفتن در ساختمان و محوطه رفع مشکلات حضوری بله 40 وقت
کار در ارتفاع با نردبان برای نصب دوربین و کابل کشی بله
جابجایی تجهیزات تا وزن 15 کیلوگرم PC پرینتر بله
نشستن در وضعیت نامناسب برای مدت طولانی در زمان تعمیر سخت افزار گاهی
تماس با گرد و غبار و تونر شارژ کارتریج گاهی
خطرات ناشی از کار
ردیف خطر وضعیت
برق گرفتگی در حین تعمیر پاور تجهیزات بدون برق اتصال به UPS در زمان قطع کابل کشی برق متوسط با رعایت ایمنی کم
استنشاق ذرات تونر شارژ کارتریج خطر ریوی متوسط با ماسک ایمنی
خطر سقوط از ارتفاع نصب دوربین کابلکشی روی سقف متوسط با رعایت ایمنی
فشارهای تکراری مچ دست گردن کمر گاهی
استرس ناشی از فشار کاری و تیکت های فوری زمانی که چند سیستم از کار افتاده گاهی
استانداردهای عملکردی حداقل سطح قابل قبول
ردیف استاندارد واحد اندازه گیری
میانگین زمان پاسخ به تیکت Response Time کمتر از 15 دقیقه برای تیکتهای با اولویت بالا فوری دقیقه
میانگین زمان حل مشکل Resolution Time کمتر از 4 ساعت برای مشکلات استاندارد ساعت
ثبت 100 تیکت ها در سامانه Helpdesk درصد
بررسی و تکمیل وظایف PM نگهداری پیشگیرانه سرور سخت افزار دوربین طبق زمانبندی با تاخیر حداکثر 1 هفته درصد
رضایت کاربران مشتریان داخلی از پشتیبانی نظرسنجی ماهانه 85
شاخص های عملکردی KPI
ردیف شاخص روش اندازه گیری هدف عدد مطلوب
درصد رضایت کاربران مشتریان داخلی نظرسنجی ماهانه از کاربران کلیدی مدیران و کارشناسان 90
میانگین زمان پاسخ به تیکت Response Time اولویت بالا ثبت در سامانه Helpdesk 15 دقیقه
میانگین زمان حل مشکل Resolution Time مشکلات سخت افزار و نرم افزار استاندارد ثبت در سامانه Helpdesk 4 ساعت
درصد انجام وظایف PM نگهداری پیشگیرانه سرورها نرم افزارها دوربین ها تجهیزات تعداد چک لیست های تکمیل شده کل برنامه PM 100 100
درصد تحویل به موقع پروژه های مشخص شده نصب دوربین استقرار تجهیزات جدید و تاخیر گزارش شده lt 10 تاخیر
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
صبحانه
ناهار
هدایای مناسبتی
محل کار
استان آذربایجان شرقی شهر تبریز
دسته بندی کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات IT Support
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار دارای سابقه کار
حقوق 35 تا 45 میلیون تومان
جنسیت آقا
بیمه دارد
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه 8 تا 18
شهر تبریز