استخدام کارشناس فروش تلفنی (خانم دورکاری)

توضیحات آگهی

استخدام کارشناس فروش تلفنی
ما یک مجموعه فعال و در حال توسعه در حوزه پرینت سه بعدی و تولید افزایشی Additive Manufacturing هستیم که در زمینه فروش پرینترهای سه بعدی مواد مصرفی قطعات و تجهیزات جانبی خدمات فنی آموزش و ارائه راهکارهای تخصصی پرینت سه بعدی فعالیت می کنیم و برای توسعه تیم فروش خود به دنبال یک کارشناس فروش تلفنی پرانرژی خوش بیان پیگیر و نتیجه گرا هستیم که بتواند به صورت دورکار با مشتریان ارتباط برقرار کرده نیاز آنها را شناسایی کند و فرآیند فروش را به صورت حرفه ای پیگیری نماید
این موقعیت شغلی به صورت دورکار است با این حال حضور در شرکت به مدت یک هفته برای آموزش اولیه الزامی است همچنین شرکت در جلسات آموزشی حضوری که از طرف شرکت اعلام می شود الزامی خواهد بود
هدف کارشناس فروش تلفنی صرفاً پاسخ دادن به تماس یا معرفی محصولات نیست کارشناس باید بتواند با مشتری ارتباط موثر برقرار کند نیاز او را به درستی شناسایی کند اطلاعات اولیه مناسب ارائه دهد و فرصت فروش را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند همچنین با توجه به تخصصی بودن حوزه پرینت سه بعدی کارشناس فروش باید آمادگی یادگیری مستمر داشته باشد
آموزش های لازم درباره محصولات کاربردها تفاوت دستگاه ها و فرآیند فروش توسط شرکت ارائه خواهد شد اما انتظار می رود فرد برای افزایش دانش محصول و توانایی مشاوره به مشتری یادگیری مستمر داشته باشد
شرح وظایف
پاسخگویی و ارتباط با مشتریان
پاسخگویی حرفه ای به تماس های ورودی
تماس با مشتریان و Leadهای ورودی شرکت
پاسخگویی اولیه به سوالات مشتریان
برقراری ارتباط موثر و حرفه ای
ثبت دقیق اطلاعات و درخواست مشتری
شناسایی هدف کاربرد و نیاز مشتری
معرفی محصولات و خدمات متناسب با نیاز مشتری
راهنمایی مشتری در فرآیند انتخاب و خرید
فروش تلفنی
معرفی صحیح محصولات و خدمات شرکت
شناسایی نیاز واقعی مشتری قبل از پیشنهاد محصول
ارائه پیشنهاد متناسب با بودجه و کاربرد مشتری
پیگیری مشتریان تا تعیین تکلیف نهایی
پاسخ به اعتراضات و ابهامات مشتری
تلاش برای تبدیل تماس و Lead به فروش
پیگیری پیش فاکتورها و مشتریان در حال تصمیم گیری
شناسایی فرصت های فروش محصولات و خدمات مکمل
پیگیری Leadها
تماس سریع با Leadهای جدید
پیگیری منظم مشتریان بر اساس برنامه
جلوگیری از رها شدن Leadها بدون تعیین تکلیف
ثبت زمان پیگیری بعدی
پیگیری مشتریانی که خرید خود را به زمان دیگری موکول کرده اند
ارتباط مجدد با مشتریان قبلی در صورت وجود فرصت فروش
ثبت اطلاعات و CRM
ثبت کامل اطلاعات مشتری در CRM یا سیستم تعیین شده
ثبت تماس ها درخواست ها و مذاکرات
ثبت نتیجه هر تماس
ثبت محصول یا خدمات موردنظر مشتری
تعیین وضعیت Lead
ثبت زمان Follow up بعدی
به روزرسانی مستمر اطلاعات مشتریان
تمامی فعالیت های فروش باید به گونه ای ثبت شوند که وضعیت هر مشتری و آخرین پیگیری او در سیستم مشخص باشد
دورکاری در این موقعیت به معنی ساعت کاری شناور یا فعالیت بدون برنامه نیست و عملکرد فرد بر اساس خروجی و شاخص های مشخص ارزیابی خواهد شد
مهارت ها و شرایط موردنیاز
داشتن لپ تاب یا رایانه شخصی
در دسترس بودن در ساعات کاری تعیین شده
دسترسی به اینترنت پایدار و محیط مناسب برای مکالمه تلفنی
رعایت نظم کاری و پاسخگویی در ساعات تعیین شده
فن بیان و مهارت ارتباطی بالا
توانایی مذاکره و متقاعدسازی
علاقه مندی به فروش و ارتباط با مشتری
پیگیری بالا و نتیجه گرایی
توانایی برقراری تماس های متعدد در طول روز
توانایی مدیریت اعتراض مشتری
توانایی یادگیری محصولات تخصصی و فنی
نظم در ثبت اطلاعات و پیگیری مشتریان
توانایی کار با CRM یا آمادگی برای یادگیری آن
آشنایی با Excel یا Google Sheets
توانایی کار به صورت دورکار و مدیریت زمان
برخورد حرفه ای و صبورانه با مشتری
سابقه فعالیت در فروش تلفنی فروش تجهیزات محصولات تکنولوژی محور یا فروش آنلاین مزیت محسوب می شود
شاخص های کلیدی عملکرد KPI
تعداد تماس موثر تعداد مکالمات موثر انجام شده در بازه تعیین شده
Lead Response Time سرعت تماس با Leadهای جدید
Contact Rate درصد Leadهایی که ارتباط موثر با آنها برقرار شده است
Follow up Rate درصد مشتریانی که طبق زمان تعیین شده پیگیری شده اند
Conversion Rate درصد Leadهایی که به مشتری تبدیل شده اند
Sales Revenue مبلغ فروش ایجادشده توسط کارشناس
Target Achievement درصد تحقق هدف فروش تعیین شده
Call to Sale Conversion نرخ تبدیل تماس های موثر به فروش
CRM Discipline کامل و صحیح بودن اطلاعات ثبت شده در CRM
Lost Lead Rate میزان Leadهایی که بدون پیگیری مناسب از دست رفته اند
Average Response Time متوسط زمان پاسخگویی و رسیدگی به مشتری
Customer Communication Quality کیفیت مکالمه نیازسنجی و نحوه برخورد با مشتری
اگر از صحبت با مشتریان و فروش لذت می برید از تماس تلفنی واهمه ندارید پیگیری مشتری را بخش مهمی از فروش می دانید و می توانید در محیط دورکاری نیز منظم و مسئولانه فعالیت کنید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد
ما به دنبال فردی هستیم که تماس با مشتری را صرفاً پاسخگویی تلفنی نبیند بلکه بتواند هر تماس را به یک فرصت فروش ایجاد ارتباط و ساخت تجربه مثبت برای مشتری تبدیل کند
شرکت ایپک EPACK
دسته بندی فروش و بازاریابی
نحوه همکاری تمام وقت دورکاری
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها فروش فروش و بازاریابی
شهر تهران تهران