1 ساعت پیش | کد آگهی: 11981941
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هستیم که بتواند درخواست های مشتریان را از طریق تماس پیام و سایر کانال های ارتباطی دریافت کند مسئله را به درستی شناسایی کند و تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند
مسئولیت ها
پاسخگویی به تماس ها پیام ها و درخواست های مشتریان
بررسی و شناسایی دقیق مسئله یا نیاز مشتری
راهنمایی مشتریان در موضوعاتی مانند دسترسی فعال سازی استفاده از خدمات و مشکلات عمومی
ثبت کامل اطلاعات هر ارتباط و نتیجه آن در سیستم
پیگیری درخواست های باز تا رسیدن به نتیجه
ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط مانند مالی فروش فنی یا مدیر بیزنس لاین
بررسی سوابق مشتری قبل از پاسخگویی و جلوگیری از پیگیری های تکراری و موازی
ثبت علت تماس و دسته بندی مشکلات مشتریان
همکاری با سایر اعضای تیم برای حل سریع تر مسائل
اطلاع رسانی شفاف به مشتری درباره وضعیت درخواست و مرحله بعدی پیگیری
چه فردی برای این موقعیت مناسب است
ارتباط کلامی مناسب و توانایی گفتگوی حرفه ای با مشتری
صبور پیگیر و مسئولیت پذیر
توانایی گوش دادن و درک دقیق مسئله
منظم در ثبت اطلاعات و پیگیری کارها
توانایی مدیریت مکالمات دشوار و مشتریان ناراضی
علاقه مند به یادگیری محصولات و خدمات مختلف
توانایی کار با نرم افزارهای عمومی پنل های تحت وب و ابزارهای ارتباطی
تجربه قبلی در پشتیبانی امور مشتریان یا کال سنتر مزیت محسوب می شود اما برای افراد مستعد و یادگیرنده الزامی نیست
انتظار ما از شما
هدف ما فقط پاسخ دادن به تعداد زیادی تماس نیست مهم است که مشتری پاسخ درست دریافت کند درخواستش فراموش نشود و در صورت نیاز پیگیری تا رسیدن به نتیجه ادامه پیدا کند
بنابراین در این موقعیت کیفیت پاسخگویی دقت ثبت اطلاعات پیگیری و رضایت مشتری به اندازه سرعت پاسخگویی اهمیت دارد
اگر فردی پیگیر صبور دقیق و علاقه مند به حل مسئله مشتریان هستید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
شرکت اس بی جی SBG
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر