استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

ما در باتری باز به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم فردی مسئولیت پذیر دقیق پیگیر و خوش برخورد که بتواند در کنار تیم های محصول عملیات و فنی تجربه ای حرفه ای سریع و قابل اعتماد برای کاربران سرویس های ما ایجاد کند
باتری باز در حوزه فروشگاه ساز مارکت پلیس و زیرساخت های تجارت الکترونیک فعالیت می کنند و به صورت مستقیم با کاربران فروشندگان و مشتریان نهایی در ارتباط هستند به همین دلیل کیفیت پاسخ گویی دقت در پیگیری توانایی حل مسئله مستندسازی منظم و مدیریت درست ارتباط با کاربران برای ما اهمیت زیادی دارد
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی حرفه ای به کاربران از طریق تماس چت ایمیل تیکت و سایر کانال های ارتباطی
بررسی تایید و مدیریت اطلاعات کاربران و حساب های کاربری
ثبت دسته بندی و پیگیری درخواست ها در ابزارهای CRM و سیستم های داخلی
پیگیری کامل مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه نهایی
راهنمایی کاربران جدید و ارائه توضیحات دقیق درباره خدمات و امکانات پلتفرم ها
شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و انتقال آن ها به تیم محصول یا فنی
تعامل موثر با تیم های فنی محصول عملیات و فروش برای حل مسائل کاربران
مدیریت کیفیت پاسخ گویی و کمک به بهبود فرآیندهای پشتیبانی
تهیه گزارش های دوره ای از عملکرد پشتیبانی مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست ها
همراهی و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر و موثرتر از خدمات
مشارکت در تدوین مستندات پاسخ های آماده و راهنماهای کاربردی برای کاربران
مهارت های عمومی مورد نیاز
دقت بالا و مسئولیت پذیری در پیگیری امور
توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط مختلف
روابط عمومی قوی و برخورد حرفه ای با کاربران
روحیه پیگیری نظم شخصی و مدیریت زمان
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
یادگیری سریع و علاقه مندی به کار با محصولات نرم افزاری
صبوری آرامش و تسلط در ارتباط با مشتریان
مهارت های تخصصی مورد نیاز
تجربه کار با پنل های مدیریتی و سامانه های آنلاین
آشنایی با ابزارهای CRM تیکتینگ یا سیستم های مدیریت درخواست
توانایی مستندسازی دقیق مشکلات درخواست ها و راهکارها
آشنایی با مفاهیم پایه IT و فضای دیجیتال
توانایی معرفی خدمات و راهنمایی کاربران برای استفاده بهتر از محصول
توانایی تحلیل مشکلات کاربران و ارجاع صحیح موارد به تیم های مرتبط
مزیت محسوب می شود اگر
تجربه کار در پلتفرم های آنلاین مارکت پلیس ها یا محصولات SaaS داشته باشید
سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان مرکز تماس یا واحد Customer Success داشته باشید
با فرآیندهای پشتیبانی گزارش گیری و کنترل کیفیت خدمات آشنا باشید
تجربه کار با فروشندگان پذیرندگان یا کاربران تجاری را داشته باشید
مزایای همکاری با باتری باز
امکان امریه سربازی برای آقایان به صورت مستقیم و بدون نیاز به کسب امتیاز
همکاری در محیطی پویا جوان و مبتنی بر توسعه محصول
کار روی محصولات واقعی با کاربران فعال و بازار عملیاتی
شرکت باتری باز BatteryBuzz
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 28 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران