استخدام کارشناس پذیرش

توضیحات آگهی

شناسنامه و شرح شغل کارشناس پذیرش
عنوان شغل کارشناس پذیرش
نوع همکاری تمام وقت دورکاری Remote نتیجه محور قرارداد پیمانکاری
موقعیت شغلی در ساختار نقطه اول ارتباط مراجعین با خانه رشد خط مقدم پاسخگویی غربالگری اولیه و هدایت درمان
1 هدف اصلی شغل Job Purpose
پاسخگویی شنیدن دغدغه ها و نگرانی های خانواده ها در حوزه رشد کودک ارائه راهنمایی شفاف درباره خدمات و فرآیندهای مرکز و پیگیری مستمر و منظم پرونده ها در CRM تا رساندن خانواده به اولین اقدام درمانی جلسه غربالگری ارزیابی و ادامه روند درمان
2 وظایف و مسئولیت های کلیدی Key Responsibilities
برقراری تماس اولیه و شنود فعال
تماس سریع با سرنخ ها و ورودی های جدید فرم ها پیام ها تماس ها
شنیدن دقیق شرح حال کودک و نگرانی های والدین با صبوری و همدلی
شناسایی سن شرایط و نیاز اصلی مراجع بدون ارائه دادن وعده بیجا یا تشخیص درمانی
هدایت مشاوره ای
معرفی ساده دقیق و شفاف فرآیندهای خانه رشد نحوه ارزیابی و خدمات توانبخشی رشدی
ایجاد اطمینان خاطر در والدین برای اقدام به موقع جهت ارزیابی اولیه
پیگیری مستمر پرونده ها Follow up
پیگیری فعال پرونده هایی که هنوز به تصمیم نرسیده اند یا به هر دلیل پاسخی نداده اند
مدیریت و اولویت بندی پرونده های ورودی جهت جلوگیری از رها شدن مراجع
ثبت اطلاعات و کار با سیستم CRM
ثبت جزئیات مکالمات آخرین وضعیت پرونده و علت های احتمالی عدم شروع درمان در CRM
اجرای فرایندها منطبق بر اسکریپت های مکالمه سند فروش و دستورالعمل های مجموعه
ارتباط تیمی و گزارش دهی
هماهنگی روزانه با اعضای تیم پذیرش و مدیریت جهت گزارش گیری و رفع چالش ها
3 شاخص های کلیدی عملکرد KPIs
تعداد تماس های خروجی و نرخ برقراری تماس موفق در ماه
نرخ تبدیل ورودی ها به جلسه ارزیابی غربالگری اولیه
نرخ تبدیل جلسات غربالگری به شروع جلسات درمان
درصد دقت و سرعت در تکمیل اطلاعات و پرونده ها در CRM
پایبندی به زمان بندی و ددلاین های پیگیری پرونده ها
4 شرایط احراز و مهارت های مورد نیاز Requirements Skills
مهارت های ارتباطی و رفتاری
گوش دادن فعال همدلی بالا و توانایی آرام سازی والدین نگران
قدرت متقاعدسازی پیگیری منظم و انگیزه برای دستیابی به اهداف عددی
پذیرش بازخورد و تعهد به یادگیری مداوم
مهارت های فنی و سیستمی
آشنایی با کار با کامپیوتر ابزارهای آنلاین و فضای هوش مصنوعی AI Tools
سابقه یا آشنایی با پنل های CRM و مراکز تماس مزیت محسوب می شود کار از صفر آموزش داده می شود
تجهیزات و پیش نیازهای کاری الزامی
داشتن لپ تاپ شخصی و اینترنت پایدار و پرسرعت
داشتن محیطی کاملاً آرام و بدون سر و صدا برای مکالمه در ساعات کاری
تمرکز تمام وقت نباید به عنوان شغل دوم یا هم زمان با شغل دیگر باشد
5 شرایط مالی همکاری و مزایا
مدل پرداخت حقوق ثابت مطابق با مصوبه قانون کار پورسانت عملکردی بدون سقفِ پایین با سقف درآمدی تا دو برابر حقوق پایه
آموزش و Onboarding دوره 4 هفته ای آموزش و ارزیابی رایگان آنبورد بدون حقوق همراه با آموزش کامل CRM اسکریپت ها و فرایندها
نوع قرارداد پیمانکاری در حال حاضر فاقد پوشش بیمه
امکان رشد مسیر ارتقا شفاف بر پایه ارزیابی عملکرد و KPI
شرکت خانه رشد KHANEYEROSHD
دسته بندی مسئول دفتر اجرائی و اداری
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امور پذیرش پذیرش مراجعین پاسخگویی به تلفن پذیرش پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران