استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان در دیجی کالا در محدوده ونک تهران

توضیحات آگهی

دیجی کالا در تهران منطقه ۳ ونک جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید استان تهران شهر تهران محدوده منطقه ۳ ونک جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق افراد دارای شغل مشابه شرح شغل کارشناس پشتیبانی حضوری مشتریان کارشناس پشتیبانی حضوری مسئول رسیدگی به درخواست ها و شکایات مراجعان حضوری و ارائه راه حل های مناسب برای رفع مشکلات آن هاست این فرد با بررسی سوابق سفارش و اطلاعات ثبت شده در سیستم موضوع را براساس سیاست ها و فرایندهای شرکت تحلیل کرده و با هماهنگی واحدهای مرتبط برای حل سریع و موثر آن اقدام می کند در این موقعیت شغلی توانایی شنیدن دقیق مسئله ثبت کامل اطلاعات در CRM مدیریت حرفه ای مراجعان ناراضی و حفظ آرامش در موقعیت های پرتنش اهمیت زیادی دارد کارشناس پشتیبانی حضوری همچنین موظف است موارد پرتکرار را شناسایی کرده و با ارائه گزارش و بازخورد به تیم های مربوطه به اصلاح فرایندها و کاهش مراجعات حضوری قابل پیشگیری کمک کند مسئولیت های اصلی استقبال و برقراری ارتباط حرفه ای با مراجعان حضوری شنیدن دقیق درخواست ها و شکایات و ثبت کامل جزئیات در سیستم CRM بررسی سوابق سفارش و ارائه راه حل متناسب با ضوابط و سیاست های شرکت مدیریت شرایط تنش زا و تعامل موثر با مشتریان ناراضی پیگیری مسائل از واحدهای مرتبط مانند لجستیک انبار مالی فنی خدمات پس از فروش و امور مشتریان مستندسازی و تنظیم صورت جلسه برای موارد خاص شناسایی موضوعات پرتکرار و ارائه گزارش های هفتگی به مدیر مربوطه انتقال بازخورد به تیم های پشتیبانی تلفنی و آنلاین با هدف کاهش مراجعات حضوری همکاری با واحدهای داخلی برای شناسایی و اصلاح ریشه ای مشکلات شرایط احراز حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی ترجیحا در رشته های مدیریت بازرگانی مدیریت دولتی روانشناسی علوم ارتباطات اجتماعی جامعه شناسی یا سایر رشته های مشابه حداقل یک سال سابقه فعالیت در دیجی کالا ترجیحا دارای سابقه کار در مرکز تماس یا حوزه پشتیبانی مشتریان آشنایی مناسب با فرایندها و شاخص های مرکز تماس تسلط بر سیستم های CRM به ویژه Supernova آشنایی با نرم افزارهای مجموعه Office برخورداری از مهارت مناسب در خواندن نوشتن و مستندسازی شایستگی های رفتاری هوش هیجانی و توانایی کنترل احساسات در موقعیت های پرتنش فن بیان قوی و توانایی مذاکره و متقاعدسازی شنود فعال و ارتباط موثر قدرت تحلیل و حل مسئله تصمیم گیری سریع و مسئولانه در شرایط حساس صبوری انعطاف پذیری و حفظ احترام در مواجهه با مراجعان ناراضی توانایی همکاری و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان محل استقرار دفتر ونک پلازا همکارانی که تمایل به همکاری در این موقعیت شغلی دارند میتوانند در صورت برخورداری از شرایط احراز نسبت به ارسال رزومه خود اقدام نمایند محل کار تهران منطقه ۳ ونک منطقه ۳ ونک