مدیر حساب مشتری (account manager)

توضیحات آگهی

هدف شغلی ما به دنبال فردی هستیم که به عنوان پل ارتباطی بین مشتریان و تیم های داخلی ما عمل کند مسئولیت اصلی شما مدیریت حرفه ای ارتباط با مشتریان پیگیری درخواست ها و حل مسائل داخلی تا حصول نتیجه نهایی به منظور پیشگیری از انباشت مشکلات و ارتقای سطح رضایت مشتریان است مسئولیت های کلیدی مدیریت حساب ها حفظ و تقویت روابط با مشتریان تحت مدیریت پیگیری و حل مسئله ثبت دسته بندی و پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه و اعلام آن به مشتری هماهنگی بین بخشی برقراری ارتباط مستمر و موثر با واحدهای فنی محصول مالی لجستیک و تامین گزارش دهی و پایش ارائه گزارش های هفتگی وضعیت حساب ها شامل مسائل باز ریسک ها و رضایت مشتری و ثبت دقیق تمامی سوابق ارتباطات در سامانه های شرکت مدیریت بحران شناسایی پیش دستانه نارضایتی ها و گلوگاه ها برای جلوگیری از تبدیل شدن به شکایت یا بحران پاسخگویی پیگیری SLA توافق نامه سطح خدمات و مدیریت موارد معوق یا بحرانی Escalation شرایط احراز سوابق کاری ترجیحاً 5 سال سابقه در مدیریت مشتری امور مشتریان B2B مدیریت پروژه یا نقش های مشابه Customer Success مهارت های ارتباطی توانایی مذاکره حرفه ای و برقراری ارتباط موثر با مدیران و کارشناسان سازمان های بزرگ مهارت های اجرایی توانایی بالا در پیگیری چند موضوع به صورت هم زمان و اولویت بندی کارها نرم افزار تسلط مناسب به مجموعه Office آشنایی با ابزارهای CRM یا سیستم های Ticketing مزیت محسوب می شود نگارش توانایی در نگارش مکاتبات اداری و صورت جلسات دقیق و مختصر سایر آمادگی برای حضور در جلسات و ماموریت های استانی در صورت نیاز شایستگی های رفتاری نتیجه گرایی مالکیت کامل بر موضوعات تا لحظه اتمام و حصول نتیجه دقت و انضباط پیگیری مستمر ثبت دقیق مستندات و توجه به جزئیات هوش هیجانی توانایی حفظ آرامش و مدیریت چالش ها در مواجهه با مشتریان ناراضی تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت شرکت توسعه زیرساخت فناوری اطلاعات نیرو کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار