مدیر crm

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی مدیریت و راهبری واحد CRM و هدایت تیم در راستای اهداف و برنامه های سازمان تدوین توسعه و بهبود استراتژی ها و فرآیندهای CRM با هدف ارتقای تجربه رضایت و وفاداری مشتریان طراحی و نظارت بر فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتری تعیین اهداف شاخص های کلیدی عملکرد و ارزیابی مستمر عملکرد واحد CRM تحلیل داده ها و گزارش های CRM و ارائه پیشنهادهای اجرایی به مدیریت طراحی و نظارت بر برنامه های حفظ و بازگشت مشتریان و توسعه ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان قدیمی شناسایی نقاط ضعف و فرصت های بهبود در فرآیندهای ارتباط با مشتری نظارت بر کیفیت و یکپارچگی اطلاعات مشتریان و نحوه ثبت و استفاده از داده های CRM تحلیل بازخوردها شکایات و نیازهای مشتریان و تبدیل آن ها به برنامه های بهبود در سطح سازمان تعامل و همکاری مستمر با واحدهای فروش پشتیبانی و بازاریابی در راستای ایجاد تجربه یکپارچه برای مشتری ارائه گزارش های تحلیلی و مدیریتی از وضعیت مشتریان عملکرد واحد CRM و میزان تحقق اهداف به مدیریت شرایط احراز حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تجربه در طراحی استقرار و بهبود فرآیندهای CRM و مدیریت چرخه ارتباط با مشتری تجربه در تدوین اهداف برنامه های عملیاتی و شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای واحد CRM توانایی تحلیل داده ها و گزارش های CRM و تبدیل نتایج تحلیل به تصمیم ها و اقدامات اجرایی تجربه در طراحی و اجرای برنامه های حفظ بازگشت و وفادارسازی مشتریان سابقه فعالیت در صنعت گردشگری مزیت محسوب می شود البرز کرج درختی تمام وقت نهال گشت مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری