استخدام مدیر crm (کرج)

توضیحات آگهی

مدیریت و راهبری واحد CRM و هدایت تیم در راستای اهداف و برنامه های سازمان
تدوین توسعه و بهبود استراتژی ها و فرآیندهای CRM با هدف ارتقای تجربه رضایت و وفاداری مشتریان
طراحی و نظارت بر فرآیندهای ارتباط و تعامل با مشتری
تعیین اهداف شاخص های کلیدی عملکرد و ارزیابی مستمر عملکرد واحد CRM
تحلیل داده ها و گزارش های CRM و ارائه پیشنهادهای اجرایی به مدیریت
طراحی و نظارت بر برنامه های حفظ و بازگشت مشتریان و توسعه ارتباط با مشتریان بالقوه و مشتریان قدیمی
شناسایی نقاط ضعف و فرصت های بهبود در فرآیندهای ارتباط با مشتری
نظارت بر کیفیت و یکپارچگی اطلاعات مشتریان و نحوه ثبت و استفاده از داده های CRM
تحلیل بازخوردها شکایات و نیازهای مشتریان و تبدیل آن ها به برنامه های بهبود در سطح سازمان
تعامل و همکاری مستمر با واحدهای فروش پشتیبانی و بازاریابی در راستای ایجاد تجربه یکپارچه برای مشتری
ارائه گزارش های تحلیلی و مدیریتی از وضعیت مشتریان عملکرد واحد CRM و میزان تحقق اهداف به مدیریت
شرایط احراز
حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری
تجربه در طراحی استقرار و بهبود فرآیندهای CRM و مدیریت چرخه ارتباط با مشتری
تجربه در تدوین اهداف برنامه های عملیاتی و شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای واحد CRM
توانایی تحلیل داده ها و گزارش های CRM و تبدیل نتایج تحلیل به تصمیم ها و اقدامات اجرایی
تجربه در طراحی و اجرای برنامه های حفظ بازگشت و وفادارسازی مشتریان
سابقه فعالیت در صنعت گردشگری مزیت محسوب می شود
شرکت نهال گشت NahalGasht
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت crm
شهر البرز کرج