استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (آقا)

توضیحات آگهی

ایران هاست برای تکمیل تیم پشتیبانی شیفت گردشی خود به دنبال همکاری مسئولیت پذیر پیگیر و علاقه مند به فناوری است
در این موقعیت با مشتریان از طریق تلفن چت و ایمیل در ارتباط خواهید بود در استفاده از سرویس های ایران هاست و کنترل پنل ها به آن ها راهنمایی می دهید و در کنار تیم پشتیبانی در بررسی وضعیت سرویس ها و مانیتورینگ سرورها نیز مشارکت می کنید این موقعیت برای فردی مناسب است که علاوه بر مهارت ارتباط با مشتری به یادگیری حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه علاقه مند باشد
مسئولیت های اصلی
پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن چت و ایمیل
راهنمایی مشتریان در استفاده از سرویس های ایران هاست
آموزش و راهنمایی کار با کنترل پنل هایی مانند cPanel و Plesk
بررسی اولیه مشکلات مرتبط با هاست و ارائه راهکار یا ارجاع صحیح موضوع
پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی به مشتری
ثبت دقیق درخواست ها و اقدامات انجام شده در سیستم پشتیبانی
مانیتورینگ سرویس ها و سرورها و بررسی هشدارها و رخدادهای اعلام شده
پیگیری رخدادهای سرویس و هماهنگی با تیم فنی در موارد تخصصی
یادگیری مستمر سرویس ها کنترل پنل ها و فرآیندهای پشتیبانی
مشارکت در بهبود کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری
شرایط احراز
حداقل یک سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی کال سنتر هاستینگ یا خدمات فناوری اطلاعات
آشنایی با مفاهیم هاست دامنه DNS SSL و ایمیل
آشنایی با cPanel DirectAdmin یا Plesk
آشنایی اولیه با Linux و Windows Server
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سرویس های اینترنتی
توانایی یادگیری و کار با ابزارها و سرویس های جدید
توانایی حل مسئله و پیگیری موضوع تا رسیدن به نتیجه
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و قابل فهم
صبوری و حفظ آرامش در ارتباط با مشتریان
دقت مسئولیت پذیری و نظم در ثبت و پیگیری درخواست ها
روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
چه کسی در این موقعیت موفق تر است
فرد موفق در این نقش فقط یک پاسخ دهنده تلفنی نیست انتظار داریم بتواند
موضوع مشتری را به درستی متوجه و بررسی کند
راهکار مناسب ارائه دهد یا موضوع را به درستی ارجاع دهد
درخواست مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند
در زمان شیفت وضعیت سرویس ها و هشدارهای مانیتورینگ را بررسی و پیگیری کند
در موارد تخصصی با تیم فنی هماهنگ و وضعیت موضوع را دنبال کند
اگر پاسخ یک سوال را نمی دانید انتظار ما حدس زدن نیست بلکه باید بتوانید موضوع را بررسی کنید از منابع و همکاران مربوطه کمک بگیرید و سپس پاسخ دقیق و قابل اتکا به مشتری ارائه دهید
مزایا و فرصت های رشد
آموزش تخصصی و مستمر در حوزه هاستینگ و سرویس های آنلاین
یادگیری عملی کار با سرویس ها و کنترل پنل های مختلف
آشنایی عملی با مانیتورینگ و فرآیندهای عملیاتی سرویس ها
همکاری در کنار تیم باتجربه پشتیبانی و فنی
محیط کاری حرفه ای و مبتنی بر یادگیری
فرصت توسعه مهارت های فنی و ارتباط با مشتری
دسترسی آسان به محل کار نزدیک به ایستگاه مترو مفتح
نوع همکاری
محل کار حضوری تهران خیابان مفتح
مدل کاری شیفت های چرخشی صبح عصر و شب
برنامه شیفت ها برای برنامه ریزی بهتر همکاران از قبل اعلام می شود
اگر صبور مسئولیت پذیر و پیگیر هستید و به کار با هاست و سرویس های آنلاین علاقه دارید این موقعیت می تواند فرصت مناسبی برای یادگیری و رشد شما باشد
رزومه تان را برای ما ارسال کنید منتظر آشنایی با شما هستیم
شرکت ایران هاست Iran Host
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مرد
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران