سرپرست باشگاه مشتریان

توضیحات آگهی

مسئولیتهای اصلی
مدیریت راهبری و توسعه باشگاه مشتریان سانا بر اساس استراتژی های تعیین شده
مدیریت مستقیم کارشناسان امور مشتریان و کارکنان مستقر در کانترهای خدمات مشتریان
برنامهریزی شیفتبندی ارزیابی عملکرد آموزش و توسعه اعضای تیم
ایجاد انگیزه فرهنگ همکاری و ارتقای کیفیت خدمات در تیم امور مشتریان
نظارت بر عملکرد روزانه کانترهای خدمات مشتریان و اطمینان از اجرای استانداردهای خدمات
طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات مشتری و باشگاه مشتریان
طراحی و اجرای برنامههای جذب فعالسازی نگهداشت و وفادارسازی اعضای باشگاه مشتریان
تحلیل رفتار مشتریان و استخراج بینشهای کاربردی از دادههای باشگاه مشتریان
پایش و تحلیل شاخصهای عملکرد باشگاه مشتریان و ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت
مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه VIP و رسیدگی حرفهای به بازخوردها شکایات و پیشنهادهای مشتریان
همکاری مستمر با واحدهای بازاریابی عملیات روابط عمومی فناوری اطلاعات مستاجران و سایر بخشهای سازمان برای ایجاد تجربهای یکپارچه برای مشتریان
مشارکت در طراحی و بهبود نقشه سفر مشتری Customer Journey و شناسایی فرصتهای ارتقای تجربه مشتری
برنامهریزی و اجرای رویدادها کمپینها و مزایای اختصاصی اعضای باشگاه مشتریان
توسعه فرهنگ تصمیمگیری مبتنی بر داده در حوزه تجربه مشتری
شرایط احراز
تحصیلات
حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشتههای
o مدیریت
o مدیریت بازرگانی
o MBA
o بازاریابی
o مهندسی صنایع
o فناوری اطلاعات
o یا سایر رشتههای مرتبط
داشتن مدرک کارشناسی ارشد مزیت محسوب میشود
سابقه کاری
حداقل 3 تا 5 سال سابقه مرتبط در حوزههای
o باشگاه مشتریان
o CRM
o خدمات مشتریان
o Retail
o Shopping Mall
o Hospitality
o FMCG
سابقه مدیریت تیم و راهبری نیروهای عملیاتی الزامی است
مهارتهای تخصصی
آشنایی کامل با مفاهیم Customer Experience CX
آشنایی با Customer Journey Mapping
تجربه کار با سیستمهای CRM و باشگاه مشتریان
توانایی تحلیل دادههای مشتری و استخراج بینشهای کاربردی
آشنایی با شاخصهای NPS CSAT Customer Retention Customer Lifetime Value CLV و Loyalty Metrics
تسلط بر Microsoft Excel
آشنایی با Power BI یا سایر ابزارهای گزارشگیری مزیت محسوب میشود
توانایی طراحی و ارزیابی کمپینهای وفادارسازی مشتریان
مهارتهای مدیریتی
توانایی رهبری هدایت و توسعه تیم
تجربه برنامهریزی شیفتهای کاری و مدیریت منابع انسانی تیم
توانایی آموزش کوچینگ و ارزیابی عملکرد کارکنان
مهارت در ایجاد انگیزه مشارکت و فرهنگ همکاری
توانایی مدیریت همزمان چند پروژه
مهارت حل مسئله و تصمیمگیری در شرایط عملیاتی
شایستگیهای فردی
نگرش مشتریمحور Customer Centric
روابط عمومی و فن بیان بسیار قوی
تفکر تحلیلی و سیستمی
مسئولیتپذیری و پیگیری بالا
دقت نظم و مدیریت زمان
روحیه یادگیری و توسعه فردی
توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان
انعطافپذیری خلاقیت و نتیجهگرایی
شرایط سنی
32 تا 40 سال
مزیت همکاری با سانا
همکاری با یکی از برندهای شناختهشده صنعت مراکز خرید ایران
حضور در تیمی پویا حرفهای و نوآور
فرصت اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتری و توسعه سازمان
امکان رشد شغلی و یادگیری مستمر در حوزه بازاریابی تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری
br اگر فکر میکنید میتوانید
تجربه مشتری را به مزیت رقابتی تبدیل کنید
تیمی باانگیزه و حرفهای بسازید
با تحلیل دادهها تصمیمهای موثر بگیرید
و برای هر مشتری تجربهای ماندگار خلق کنید
مشتاق دریافت رزومه شما هستیم
شرکت گسترش پایدار سانا
دسته بندی توسعه کسبوکار و مدیریت مشتریان کلیدی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مدیریت بازرگانی تجارت
سابقه کار کارشناس ارشد متخصص
حقوق 600000000 تا 800000000 میلیون تومان
شهر تهران