استخدام کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

تیم پشتیبانی وب سیما برای توسعه ظرفیت اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات خود به دنبال همکاری با فردی مسئولیت پذیر دقیق پیگیر و آشنا با فضای وب سایت وردپرس و پشتیبانی فنی است
در این نقش پشتیبانی صرفاً پاسخ گویی به تیکت یا تماس تلفنی نیست ما به دنبال فردی هستیم که بتواند درخواست مشتری را درست بفهمد مسئله را تحلیل کند مسیر پیگیری را تشخیص دهد و در تعامل با تیم های فنی طراحی توسعه اکانت و سئو تا رسیدن به نتیجه موضوع را دنبال کند
مسئولیت ها
دریافت بررسی و پیگیری تیکت ها تماس ها و درخواست های مشتریان
تحلیل اولیه مسائل فنی وب سایت و تشخیص نوع درخواست یا خطا
بررسی موارد مرتبط با وردپرس قالب افزونه ها فرم ها صفحات و تنظیمات سایت
راه اندازی و مدیریت حساب های کاربری مشتریان و سرویس های مرتبط
هماهنگی برای انتقال سایت به دامنه اصلی و تحویل نهایی پروژه
پیگیری به روزرسانی های وردپرس قالب ها و افزونه ها طبق فرآیندهای تعریف شده
تهیه و بررسی نسخه های پشتیبان در بازه های مشخص یا شرایط ضروری
ثبت دقیق درخواست ها اقدامات انجام شده و وضعیت هر مورد در سیستم مدیریت کار
ارتباط حرفه ای با مشتری برای شفاف سازی مسئله و اعلام وضعیت پیگیری
ارجاع درست موارد تخصصی به تیم های مرتبط و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
شایستگی های مورد انتظار
آشنایی کاربردی با WordPress و پنل مدیریت آن
آشنایی با افزونه های رایج وردپرس و منطق کلی عملکرد آن ها
آشنایی عمومی با مفاهیم هاست دامنه SSL بک آپ کش و خطاهای رایج وب سایت
تجربه کار با CRM سیستم های تیکتینگ یا ابزارهای مدیریت تسک
توانایی ثبت و مستندسازی دقیق درخواست ها و پیگیری ها
مهارت ارتباطی مناسب برای گفت وگوی حرفه ای با مشتریان
ذهن تحلیل گر پیگیر منظم و مسئله محور
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی کارها
آشنایی با پشتیبانی سایت های شرکتی یا فروشگاهی مزیت محسوب می شود
این موقعیت برای شما مناسب است اگر
با وردپرس و مدیریت سایت آشنا هستید از پیگیری دقیق درخواست های مشتریان انرژی می گیرید و می خواهید در نقش پشتیبانی فقط منتقل کننده پیام نباشید بلکه در حل واقعی مسئله مشتری نقش داشته باشید
شرایط همکاری
نوع همکاری تمام وقت
مدل همکاری تمام حضوری
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه پنجشنبه و جمعه تعطیل است
ساعت کاری 8 تا 16 30 با یک ساعت شناوری
محل شرکت تهران پارک وی ابتدای جردن
حقوق از 25 تا 35 میلیون تومان متناسب با تجربه و توانمندی
مزایای همکاری در وب سیما
همکاری با یکی از تیم های حرفه ای و شناخته شده در حوزه طراحی سایت و سئو
امکان رشد تخصصی در پشتیبانی وب سایت وردپرس و تجربه مشتری
دسترسی حرفه ای به ابزارهای هوش مصنوعی و ابزارهای تخصصی سازمان
آموزش های تکمیلی و مسیر رشد در سازمان
حضور در رویدادهای بزرگ سازمانی و برنامه های تیمی
مزایای رفاهی برنامه های برون سازمانی و فعالیت های جمعی
ارائه اعتبار خرید اقساطی بر اساس سیاست های رفاهی سازمان
شرکت وبسیما Websima
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران