49 دقیقه پیش | کد آگهی: 11884370
دستهبندی شغلی
-
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
-
سایر اطلاعات
در ترب پی به دنبال همکاری هستیم که تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال سنتر را داشته باشد و بتواند با مدیریت موثر افراد بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه ها بسازد
در این نقش مسئولیت هدایت و رشد تیم مدیریت فعالیت های روزمره و ارتقای کیفیت پاسخ گویی را بر عهده خواهید داشت همچنین انتظار داریم با تحلیل داده ها و شناسایی ریشه مشکلات به افزایش بهره وری تیم و کاهش نیاز به پشتیبانی کمک کنید
مسئولیت های شما
مدیریت و توسعه تیم برنامه ریزی و هماهنگی فعالیت های روزمره ارزیابی عملکرد ارائه بازخورد منظم کوچینگ و کمک به رشد اعضای تیم
بهبود فرایندها بررسی مستمر فرایندهای پشتیبانی و کال سنتر شناسایی گلوگاه ها و کاهش کارهای تکراری و سربار عملیاتی با هدف افزایش بهره وری
همکاری با تیم محصول استخراج و دسته بندی مسائل پرتکرار کاربران و فروشگاه ها تحلیل آن ها و انتقال ساختاریافته یافته ها به تیم محصول پیگیری اقدامات و ارزیابی اثر تغییرات
بهبود مسیرهای کاربری همکاری با تیم محصول برای شناسایی نقاط ابهام و دشواری در استفاده از محصول و اصلاح مسیرهایی که باعث تماس یا درخواست پشتیبانی می شوند
جذب و ارزیابی نیرو مشارکت در مصاحبه ها ارزیابی شایستگی متقاضیان و انتخاب افراد مناسب برای تیم
کنترل و ارتقای کیفیت تدوین استانداردهای پاسخ گویی تعریف و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI ارزیابی کیفیت تماس ها و تیکت ها و اجرای اقدامات اصلاحی
آموزش و مستندسازی شناسایی نیازهای آموزشی طراحی و اجرای فرایند ورود و آموزش نیروهای جدید برنامه ریزی آموزش مستمر و به روزرسانی مستندات و پایگاه دانش تیم
توانمندی ها و تجربه های موردنیاز
سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال سنتر و تجربه عملی در مدیریت عملکرد و توسعه افراد
توانایی تحلیل داده ها و شاخص های عملکرد و تبدیل یافته ها به اقدامات مشخص و قابل اندازه گیری
نگاه فرایندی و تجربه شناسایی و حل مسائل عملیاتی و بهبود روش های انجام کار
آشنایی با شاخص های کیفیت و بهره وری پشتیبانی و توانایی ایجاد تعادل میان سرعت پاسخ گویی کیفیت خدمت و ظرفیت تیم
مهارت در ارتباط موثر ارائه بازخورد مدیریت تعارض و همکاری بین تیمی
توانایی اولویت بندی تصمیم گیری و مدیریت تیم در شرایط پرترافیک و پرفشار
توانایی مستندسازی شفاف و انتقال مسائل و پیشنهادها به تیم های مرتبط
مزیت محسوب می شود
تجربه همکاری مستقیم با تیم محصول برای حل مسائل پرتکرار و بهبود تجربه کاربران
تجربه طراحی فرایندهای آموزش ارزیابی کیفیت یا پایگاه دانش
تجربه مدیریت تیم های دورکار
آشنایی با ابزارهای تیکتینگ مدیریت تماس و گزارش گیری
شرکت ترب پی TorobPay
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر