استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

ما به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی مشتریان باانگیزه و مسئولیت پذیر هستیم که بتواند با برقراری ارتباط موثر و حرفه ای پاسخ گوی نیازها و درخواست های کاربران باشد این فرد ضمن ارائه راهنمایی مناسب مسئول پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه نهایی ثبت اطلاعات در سیستم CRM و همکاری در جهت ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری خواهد بود
اگر فردی دقیق صبور پیگیر و علاقه مند به حل مسائل مشتریان هستید و از فعالیت در یک محیط پویا و تیمی لذت می برید از شما برای پیوستن به تیم ما دعوت می کنیم
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی و راهنمایی کاربران از طریق کانال های ارتباطی به ویژه تماس تلفنی
بررسی و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران تا زمان رفع کامل موضوع
ثبت و به روزرسانی اطلاعات تماس ها درخواست ها و اقدامات انجام شده در سامانه CRM
برقراری تماس های خروجی در صورت نیاز با هدف پیگیری اطلاع رسانی و تکمیل فرآیند درخواست
همکاری با سایر اعضای تیم و واحدهای مرتبط برای حل مسائل کاربران
مهارت ها و شرایط موردنیاز
برخورداری از مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل حرفه ای و صبورانه با مشتریان
فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده و شفاف موضوعات
توانایی کار با مجموعه نرم افزارهای Microsoft Office
سرعت و دقت مناسب در تایپ و ورود اطلاعات
توانایی ثبت دسته بندی و مستندسازی منظم اطلاعات
دقت بالا توجه به جزئیات و توانایی تحلیل و حل مسئله
روحیه همکاری تیمی مسئولیت پذیری و تعهد کاری
آشنایی با اصول مشتری مداری و نحوه برخورد با موقعیت های حساس و چالش برانگیز
شرایط همکاری
یک روز تعطیلی در هفته
لوکیشن شرکت سعادت آباد
امکان انجام اضافه کاری در صورت نیاز مجموعه و با هماهنگی قبلی
فعالیت در محیطی تیمی پویا و مشتری محور
شرکت آل باکس Allbox
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
شهر تهران تهران