استخدام کارشناس تضمین کیفیت خدمات مشتریان

توضیحات آگهی

درباره این موقعیت
در ونسی به دنبال کارشناس تضمین کیفیت خدمات مشتریان هستیم فردی که با شناخت فرایندهای پشتیبانی و عملیات کیفیت پاسخ گویی به مشتریان را بررسی کند و برای بهبود آن از آموزش کارشناسان تا بازنگری فرایندها و اسکریپت ها نقش موثری داشته باشد
چالش هایی که با آن ها روبه رو می شوید
حفظ کیفیت پاسخ گویی به مشتریان در کانال ها و بخش های مختلف عملیات
شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان و تبدیل آن ها به آموزش های کاربردی
بررسی بازخوردها و شاخص های عملکرد برای پیدا کردن زمینه های بهبود
مسئولیت های شما
تدوین و به روزرسانی فرایندهای فنی مرکز ارتباطات CTP
تهیه و به روزرسانی اسکریپت های پاسخ گویی به مشتریان
شناسایی نیازهای آموزشی و برگزاری جلسات آموزشی برای کارشناسان
بررسی کیفیت پاسخ گویی و پایش کانال های ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان
پایش شاخص های عملکرد تیم عملیات در حوزه رضایت مشتری
تهیه گزارش های روزانه و هفتگی برای مدیر واحد
از شما انتظار داریم
حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان داشته باشید
با فرایندهای پشتیبانی و عملیات آشنا باشید
فن بیان مناسب و توانایی انتقال دقیق اطلاعات داشته باشید
بتوانید ارتباط موثر برقرار کنید و بازخورد سازنده بدهید
در کار با Google Docs Google Sheets و نرم افزارهای CRM مسلط باشید
داشتن این تجربه ها مزیت محسوب می شود
تجربه کار در صنعت لندتک
تجربه آموزش کارشناسان مرکز ارتباطات
تجربه تدوین اسکریپت های پاسخ گویی یا ارزیابی کیفیت مکالمات و درخواست های مشتریان
آنچه برای ما اهمیت دارد
برای این نقش دقت در بررسی جزئیات توانایی گفت وگو با کارشناسان و پیدا کردن راه های عملی برای بهتر شدن تجربه مشتری اهمیت دارد انتظار داریم فردی که به تیم می پیوندد در کنار شناسایی مسائل برای پیگیری و بهبود آن ها نیز مسئولیت پذیر باشد
مزایای همکاری
پاداش مبتنی بر عملکرد و دستاوردهای فردی و تیمی
امکان دریافت تسهیلات و وام بر اساس شرایط سازمان
بیمه درمان تکمیلی رایگان
ساعت کاری منعطف
بسته های رفاهی و هدایای مناسبتی
صبحانه و میان وعده
محیط استراحت و بازی
شرکت ونسی Vency
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها تضمین ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران