استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم)

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی
همکار این جایگاه مسئول ایجاد ارتباط موثر با مشتریان پاسخگویی به درخواست ها و پیگیری امور مرتبط با خدمات مجموعه خواهد بود و نقش مهمی در حفظ کیفیت تجربه مشتری و رضایت کاربران ایفا می کند
شرح وظایف
پاسخگویی حرفه ای و محترمانه به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مجموعه
ارائه راهنمایی صحیح در خصوص خدمات و فرآیندهای مرتبط
ثبت و پیگیری درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه
هماهنگی با واحدهای مرتبط جهت رسیدگی به درخواست ها
ثبت دقیق سوابق ارتباط با مشتریان
پیگیری موضوعات ارجاع شده در چارچوب فرآیندهای داخلی شرکت
مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان و حفظ کیفیت پاسخگویی
مشارکت در بهبود مستمر کیفیت خدمات و تجربه مشتری
شرایط مورد نیاز
فن بیان مناسب و روابط عمومی بالا
صبر دقت و مسئولیت پذیری
توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
برخورد حرفه ای و مشتری مدار
توانایی کار تیمی
آشنایی مناسب با کامپیوتر و نرم افزارهای اداری
توانایی یادگیری سریع سامانه ها و فرآیندهای کاری
توانایی مدیریت چند درخواست به صورت هم زمان
مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در واحدهای پشتیبانی یا مرکز تماس
تجربه کار با نرم افزارهای CRM یا سامانه های ارتباط با مشتری
آشنایی با حوزه های فناوری خدمات مالی یا کسب وکارهای دیجیتال
ویژگی های فردی مورد انتظار
منظم و پیگیر
خوش برخورد و دارای ارتباط موثر
دارای روحیه حل مسئله
متعهد به کیفیت خدمات
دارای توانایی کنترل شرایط کاری پرترافیک
علاقه مند به یادگیری و رشد حرفه ای
شرایط همکاری
همکاری تمام وقت
محیط کاری حرفه ای و پویا
آموزش های مورد نیاز در ابتدای همکاری
فرصت یادگیری و پیشرفت شغلی
حقوق و مزایا متناسب با توانمندی و تجربه
شرکت بارمان پارسه امرتات Barman Parse Emertat
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت زن
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران