استخدام کارشناس برنامه ریزی و کنترل عملکرد مرکز تماس در خراسان رضوی

توضیحات آگهی

نو آوران زیبایی آراز جهت تکمیل کادر خود در استان خراسان رضوی از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید استان خراسان رضوی جنسیت خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق ثابت ماهانه توافقی حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز کلینیک تخصصی پوست مو و زیبایی نوآوران زیبایی آراز برای کنترل و پایش درخواست های ورودی پیگیری وضعیت لیدها و تهیه گزارش عملکرد مرکز تماس از یک کارشناس دقیق منظم و علاقهمند به تحلیل داده دعوت به همکاری میکند در این موقعیت مسئولیت اصلی شما این است که وضعیت لیدهای ورودی را به صورت روزانه بررسی کنید و مطمئن شوید هیچ درخواست متقاضی به دلیل ثبت ناقص واگذاری نامشخص یا فراموش شدن پیگیری از دست نمیرود مدرک کارشناسی ترجیحا مهندسی صنایع مدیریت آمار یا رشته های مرتبط تسلط کاربردی به Excel و Table Pivot دقت بالا در کنترل اطلاعات و توجه به جزییات توانایی تحلیل داده و تهیه گزارشهای ساده و قابل فهم نظم شخصی و پیگیری مستمر توانایی تعامل محترمانه و موثر با کارشناسان مرکز تماس علاقه مندی به کار با نرم افزارهای CRM و سیستم های گزارش گیری مسئولیت پذیری و توانایی انجام کارهای تکرارشونده با دقت بالا این موقعیت فروش تلفنی یا اپراتوری مرکز تماس نیست تمرکز اصلی آن بر کنترل وضعیت لیدها پیگیری اجرای درست فرایند شناسایی موارد معوق و تهیه گزارش است سابقه کاری طولانی الزامی نیست از فارغ التحصیلان توانمند و علاقه مند به تحلیل کنترل عملیات و کار با داده نیز دعوت به همکاری میشود مسئولیت های اصلی بررسی روزانه لیدهای ورودی و وضعیت رسیدگی به هرلید شناسایی لیدهای بدون تماس بدون نتیجه بدون اقدام بعدی یا دارای تاخیر پیگیری موارد ناقص یا عقب افتاده با کارشناسان مرکز تماس کنترل ثبت صحیح نتیجه تماس و زمان های پیگیری در CRM تهیه گزارش های تحلیل از CRM تهیه گزارش از تعداد لیدهای ورودی وضعیت پیگیری و موارد نحوه توزیع لیدها بین کارشناسان شناسایی الگوهای تکرارشونده در تاخیر یا رها شدن لیدها ارائه گزارش های منظم به سرپرست مرکز تماس و مدیر فروش کمک به تحلیل ظرفیت مورد نیاز مرکز تماس بر اساس حجم لید زمان رسیدگی و میزان کار معوق همکاری در بهبود نظم اطلاعات و استاندارد ثبت داده ها کارشناس ارتباط با مشتریان کارشناس CX کلینیک تخصصی پوست مو و زیبایی نوآوران زیبایی برای بهبود تجربه مراجعین و پیگیری مسائل و نارضایتی های آنان از یک کارشناس ارتباط با مشتریان و پیگیری رضایت مراجعین دعوت به همکاری میکند این فرد در فضای کلینیک حضور فعال خواهد داشت با مراجعین ارتباط برقرار میکند مسائل آنها را میشنود و پیگیری میکند تا مشکلات مطرح شده بدون پاسخ و نتیجه باقی نمانند روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر مهارت خوب در شنیدن و درک مسئله مراجعه کننده صبوری و توانایی حفظ آرامش در گفت و گوهای دشوار توانایی مدیریت محترمانه مراجعین ناراضی پیگیری بالا و مسیولیت پذیر مراجعین ناراضی توانایی همکاری با واحدهای مختلف بدون ایجاد تنش رعایت حریم خصوصی و اصول حرفه ای ارتباط با مراجعین توانایی تشخیص مواردی که باید به مسئول یا مدیر مربوط ارجاع داده شوند این موقعیت پذیرش فروش یا پاسخگویی تلفنی صرف نیست بخش اصلی کار حضور در فضای کلینیک ارتباط با مراجعین شناسایی نارضایتی ها و پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه است سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتری رسیدگی به شکایات هتلداری خدمات درمانی کلینیک یا مجموعه های خدماتی پرتردد مزیت محسوب میشود مسئولیت های اصلی حضور فعال و محترمانه در فضای کلینیک و ارتباط با مراجعین شناسایی عوامل موثر بر تجربه مراجعه کننده مانند مدت زمان انتظار ناهماهنگی ها و گفت و گو با مراجعین ناراضی و ثبت دقیق موضوعات مطرح شده انتقال مسائل به مسئول یا واحد مربوط و پیگیری نتیجه تا بسته شدن موضوع تماس با مراجعین پس از مراجعه در مواردی که نیاز به پیگیری وجود دارد اجرای نظرسنجی در واحدهای مختلف کلینیک و ثبت نتایج آن تماس با مراجعینی که بازخورد منفی یا نارضایتی ثبت کرده اند شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه گزارش به مدیریت پیگیری پیشنهادها و درخواست های مراجعین همکاری با واحدهای مختلف برای بهبود تجربه حضور در کلینیک رعایت کامل محرمانگی اطلاعات مراجعین ساعات کاری شنبه تا پنجشنبه تسهیلات و مزایا بیمه محل کار استان خراسان رضوی آدرس مشهد بلوار سجاد بین سجاد 2 و 4 کلینیک نوآوران زیبایی