استخدام کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

تحصیلات
حداقل مدرک کاردانی در رشته های مرتبط مانند مدیریت حسابداری فناوری اطلاعات صنایع یا کسب وکار الزامی است اما داشتن تحصیلات بالاتر مزیت محسوب می شود
تجربه
حداقل 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در حوزه مالی و مالیاتی یا بازاریابی و مطالعات بازار یا واحد عملیات و پشتیبانی مشتریان
مهارت
آشنایی به قانون پایانه های فروشگاهی و سامانه مودیان
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و همکاران
توانایی شناسایی و حل مشکلات نرم افزاری به طور سریع و موثر
دانش فنی در مورد نرم افزارهای پشتیبانی و ابزارهای مرتبط
توانایی کار در تیم و همکاری با سایر بخش ها
توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت استرس
درک عمیق از نیازها و انتظارات کاربران
توانایی کار در شرایط بحرانی و زمان محدود
توانایی شفاف سازی انتظارات کاربران و اطمینان از برآورده شدن آن ها
توانایی کار با اکسل مقدماتی
مسئولیت ها
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان حل مسائل وی و کسب رضایت مشتری
رعایت اصول امنیت اطلاعات و حفاظت از داده های کاربران
اطلاع رسانی داده های نو در جهت تکمیل پایگاه دانش
شرح وظایف
پشتیبانی و حل مشکلات اعلام شده از کانالهای مجاز توسط مودیان و ثبت اقدامات انجام شده
شناسایی و ثبت دلایل خرابی و از چرخه سرویس خارج شدن سامانه های شرکت
ارجاع درخواست های ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق دستورالعمل
آموزش و راهنمایی لازم به مودیان جهت رفع نیاز آنها
تشخیص اهمیت مسئله و اولویت بندی مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ دهی
پیگیری و رفع مشکلات و درخواستهای مودیان باتوجه به دستورالعمل ها
برقراری و ارتباط با مشتریان ویژه در فرآیند رفع مشکل و اطلاع رسانی در خصوص پایان آن
ارائه گزارش عملکرد فردی به مدیریت مستقیمثبت فعالیت ها و اقدامات مرتبط با تیکت ها در در سامانه های پشتیبانی
پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات مطرح شده از سوی مودیان و سایر سطوح سازمانی
ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص به منظور رفع مشکلات
پیگیری مکاتبات اداری
به روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت های مرتبط
انجام پروژه های محوله
شرکت داده پردازی معتمد تیس Tiss Company
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران