کارشناس امور مشتریان (pindis crm)

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس حرفه ای مسئولیت پذیر و مشتری مدار هستیم تا به تیم خدمات مشتری ما بپیوندد در این نقش مسئول رسیدگی به تماس های ورودی و خروجی پاسخ گویی به پرسش ها مدیریت و حل شکایات مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات خواهید بود این موقعیت نیازمند مهارت های ارتباطی عالی توانایی حل مسئله در شرایط مختلف و تعهد به ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و سازگار است مسئولیت های کلیدی مدیریت تماس های ورودی و خروجی پاسخ گویی به سوالات شکایات و درخواست های مشتریان از طریق تلفن تیکت و شبکه های اجتماعی همراه با ایجاد تجربه مثبت و سازگار حل موثر مسائل مشتری شناسایی نیاز مشتری بررسی و تحلیل موضوعات ارائه راه حل های دقیق و قابل اجرا و پیگیری تا زمان رفع کامل مشکل ثبت و نگهداری اطلاعات در CRM ثبت دقیق و به موقع تمامی تعاملات تراکنش ها بازخوردها و شکایات در سیستم CRM مطابق با استانداردهای تیم تشخیص مشکلات حساس یا خارج از سطح دسترسی و ارجاع به لایه های بالاتر پشتیبانی با مستندسازی کامل تحقق KPIهای تیم از جمله زمان رسیدگی به تماس سطح رضایت مشتری CSAT نرخ حل در تماس اول FCR و دقت در پیگیری درخواست ها آگاهی از آخرین به روزرسانی ها سیاست ها و ویژگی های محصول و انتقال شفاف آن به مشتریان همکاری بین تیمی تعامل نزدیک با سایر اعضای تیم واحدهای داخلی و سرپرستان برای ایجاد هماهنگی استانداردسازی خدمات و بهبود فرآیندهای پشتیبانی پایبندی کامل به رویه های عملیاتی استانداردهای انطباق راهنمایی های کیفی و چارچوب رفتاری شرکت نیازمندی ها حداقل 1 سال سابقه در مرکز تماس یا واحد پشتیبانی مشتری تجربه در فضای FMCG مزیت محسوب می شود آشنایی کامل با نرم افزارهای CRM و ابزارهای کاربردی اداری Microsoft Office ایمیل و تسلط در مکالمه و نگارش توانایی مدیریت لحن مناسب با انواع مشتریان و انتقال پیام شفاف و حرفه ای توانایی تحلیل سریع ارائه راه حل عملی و مدیریت موثر شرایط چالشی قابلیت مدیریت هم زمان تماس ها جستجو ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست ها بدون افت کیفیت صبر خونسردی و همدلی توانایی مدیریت مشتریان ناراضی یا مضطرب همراه با حفظ آرامش و احترام روحیه کار تیمی تجربه کار با CRM Dynamics مزیت مهم محسوب می شود تهران تهران جردن تمام وقت زرینو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار