تیم لید اعتبارات

توضیحات آگهی

مسئولیت ها مدیریت و پایش روزانه عملکرد کارشناسان تیم کنترل شاخص هایی مانند تعداد تماس AHT AWT Service Level FCR و بهره وری تقسیم و توزیع مناسب فعالیت ها و تماس های خروجی بین کارشناسان پایش وضعیت حضور غیبت تاخیر و ظرفیت کارشناسان تیم بررسی عملکرد کارشناسان و شناسایی افراد نیازمند آموزش یا بهبود عملکرد ارائه بازخورد منظم و هدفمند به کارشناسان کنترل کیفیت مکالمات و اطمینان از رعایت فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری پاسخگویی و راهنمایی کارشناسان در مواجهه با مسائل پیچیده یا کاربران خاص پیگیری مشکلات سیستمی کارشناسان و انتقال موارد به سرپرست یا واحد مربوطه نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات تیکت ها و درخواست ها در CRM تهیه گزارش های روزانه و دوره ای از عملکرد تیم همکاری با سرپرست در برنامه ریزی شیفت ها و مدیریت ظرفیت تیم پیگیری تحقق اهداف تیم و ارائه راهکار برای بهبود عملکرد انتقال اطلاعیه ها تغییرات فرآیندی و دستورالعمل های جدید به کارشناسان مشارکت در فرآیند Onboarding ایجاد انگیزه و حفظ نظم و روحیه تیمی شایستگی ها حداقل 2 سال سابقه فعالیت در مرکز تماس تجربه سرپرستی یا هدایت تیم مزیت محسوب می شود آشنایی با KPIهای مرکز تماس توانایی تحلیل گزارش های عملکردی مهارت ارتباطی و حل مسئله توانایی آموزش و ارائه بازخورد توانایی مدیریت تعارض و شرایط پراسترس آشنایی با CRM و ابزارهای مرکز تماس مسئولیت پذیری پیگیری و روحیه تیمی بالا تهران تهران شریعتی تمام وقت ازکی وام کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین