کارشناس ارشد استقرار و پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

برای تکمیل تیم اجرایی یکی از پروژه های بزرگ آموزش آنلاین از افراد مستعد مسئولیت پذیر و علاقه مند به حوزه فناوری و محصولات نرم افزاری دعوت به همکاری می کنیم در این موقعیت شغلی شما در نقطه اتصال میان کاربران تیم محصول و تیم فنی قرار می گیرید و پس از طی دوره آموزش و آنبوردینگ در راه اندازی پشتیبانی و بهبود مستمر سامانه مشارکت خواهید داشت مسئولیت ها مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس و بهبود فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی کاربران بررسی تحلیل ثبت و مستندسازی درخواست ها و مسائل کاربران و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه در چارچوب SLA تشخیص و تفکیک خطاهای کاربری باگ های نرم افزاری و مشکلات زیرساختی و جلوگیری از ارجاع غیرضروری موارد به تیم توسعه بازتولید خطاها تهیه گزارش های دقیق و ارجاع اصولی مشکلات تخصصی به تیم های فنی و پیگیری تا رفع کامل همکاری با تیم های محصول توسعه زیرساخت کنترل کیفیت و پشتیبانی در بررسی مشکلات تست قابلیت های جدید و بهبود عملکرد سامانه آشنایی و تسلط بر قابلیت ها و فرآیندهای محصول شناسایی مغایرت ها و نیازهای کاربران و انتقال بازخوردها به تیم محصول تهیه گزارش های اجرایی و پایش روند درخواست ها مشکلات و عملکرد تیم پشتیبانی شرایط احراز تسلط کافی به سیستم های CRM و ابزارهای تیکتینگ و پشتیبانی حداقل 2 سال تجربه مرتبط در پشتیبانی نرم افزار یا استقرار سامانه های آنلاین توانایی تحلیل و حل مسئله پیگیری مستمر و مدیریت هم زمان چند درخواست مهارت ارتباطی مناسب و توانایی توضیح مسائل فنی به زبان ساده و قابل فهم توانایی یادگیری سریع محصولات نرم افزاری و درک مناسب فرآیندهای محصول و تجربه کاربری آشنایی عمومی با مفاهیم وب اپلیکیشن مرورگر شبکه دسترسی کاربران و API دقت و توانمندی در ثبت اطلاعات مستندسازی و گزارش نویسی و تسلط به ابزارهای Office به ویژه Excel مسئولیت پذیری نظم صبوری روحیه کار تیمی و توانایی فعالیت در محیط پروژه ای فارغ التحصیل یا دانشجوی سال های پایانی رشته های مهندسی کامپیوتر و نرم افزار فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط تجربه تست نرم افزار ارتباط با مشتری یا فعالیت اجرایی در پروژه های فناوری مزیت محسوب می شود مزیت های همکاری کسب تجربه در یک پروژه بزرگ آموزش آنلاین محیط کاری پویا و فرصت یادگیری مستمر تهران تهران میدان ولیعصر تمام وقت مُتَمایِز کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار