کارشناس ارشد عملیات مشتریان (team head)

توضیحات آگهی

درباره اسنپ پی اسنپ پی اولین و بزرگ ترین ارائه دهنده خدمات الان بخر بعداً پرداخت کن BNPL در ایران است که فعالیت خود را در سال 2020 آغاز کرده است ما با بهره گیری از فناوری های مالی FinTech در حال متحول کردن تجربه اعتبار خرید برای ایرانیان هستیم در راستای ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی ماموریت اسنپ پی ایجاد آزادی مالی برای همه ایرانیان است ما این هدف را با ارائه راهکارهایی هوشمندانه تر کارآمدتر و ساده تر برای پرداخت و خرید محقق می کنیم درباره فرصت شغلی ما به دنبال یک کارشناس ارشد عملیات مشتریان Team Head مسئولیت پذیر نتیجه گرا و توانمند در مدیریت تیم هستیم تا به تیم Customer Operations ما اضافه بشه در این نقش مسئولیت مدیریت و هدایت تیم پایش عملکرد اطمینان از تحقق KPIها و SLAها شناسایی چالش های عملیاتی و ایجاد راهکارهای بهبود را بر عهده خواهید داشت همچنین با همکاری نزدیک با تیم های مختلف سازمان نقش مهمی در ارتقای کیفیت عملیات و بهبود تجربه مشتری ایفا خواهید کرد مسئولیت ها مدیریت هدایت و پایش عملکرد اعضای تیم Customer Operations و اطمینان از دستیابی به اهداف و KPIهای تعیین شده برنامه ریزی و تخصیص وظایف بین اعضای تیم بر اساس اولویت ها و نیازهای عملیاتی پایش روزانه عملکرد تیم و اطمینان از رسیدگی به موقع درخواست ها و Taskها در چارچوب SLA شناسایی چالش ها و مسائل عملیاتی تیم و پیگیری آن ها تا رسیدن به راهکار و نتیجه مطلوب بررسی و تحلیل KPIها و شاخص های عملکردی تیم و ارائه گزارش های دوره ای ارائه Feedback و Coaching مستمر به اعضای تیم با هدف بهبود عملکرد و توسعه توانمندی های آن ها شناسایی نیازهای آموزشی اعضای تیم و همکاری با تیم Training برای طراحی و اجرای برنامه های آموزشی شناسایی مسائل و اختلالات تکرارشونده و تحلیل ریشه ای مشکلات با هدف جلوگیری از تکرار آن ها همکاری موثر با تیم های مختلف سازمان از جمله Operations Training Product Tech و سایر ذی نفعان برای حل مسائل و بهبود فرآیندها شناسایی فرصت های بهبود فرآیند و ارائه و پیگیری راهکارهایی برای افزایش کیفیت و بهره وری عملیات اطمینان از ثبت مستندسازی و پیگیری صحیح مسائل و اقدامات تیم مدیریت شرایط پرفشار اولویت بندی مسائل و تصمیم گیری به موقع در موقعیت های عملیاتی ایجاد و حفظ فضای تیمی مبتنی بر Ownership همکاری مسئولیت پذیری و نتیجه گرایی شرایط احراز دارای مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه های Customer Operations Customer Service Operations یا موقعیت های مشابه حداقل 1 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی تیم تجربه کار در محیط های عملیاتی و تیم های Customer Service یا Call Center مزیت محسوب می شود توانایی مدیریت و هدایت تیم و ایجاد انگیزه و Engagement در اعضای تیم توانایی تحلیل KPIها و شاخص های عملکردی و استفاده از داده ها برای تصمیم گیری برخورداری از مهارت قوی در Problem Solving و توانایی تحلیل ریشه ای مسائل توانایی ارائه Feedback موثر و Coaching اعضای تیم با هدف بهبود عملکرد توانایی مدیریت هم زمان چند موضوع اولویت بندی Taskها و مدیریت Workload تیم برخورداری از مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت ارتباط با ذی نفعان مختلف سازمان توانایی تصمیم گیری سریع و موثر در شرایط پرفشار برخورداری از روحیه Ownership مسئولیت پذیری و نتیجه گرایی توانایی شناسایی فرصت های بهبود و مشارکت در بهینه سازی فرآیندهای عملیاتی تسلط مناسب به Microsoft Office به خصوص Excel آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت عملیات آشنایی با مفاهیم SLA KPI و Performance Management آشنایی با SQL و SQL Server مزیت محسوب می شود آشنایی با مفاهیم شبکه و Network مزیت محسوب می شود تهران تهران جردن تمام وقت اسنپ پی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین