کارشناس وصول مطالبات

توضیحات آگهی

شرح شغل 1 پیگیری پرونده های سررسیدشده مطابق فرآیند وصول و بهبود مستمر فرآیندهای مربوطه 2 برقراری تماس با مشتریان در زمان های تعیین شده 3 مذاکره با مشتری و دریافت تعهد پرداخت و پیگیری تا تحقق آن 4 پیگیری برگشت چک و وصول مطالبات مربوطه 5 شناسایی علت عدم پرداخت و انتخاب روش مناسب پیگیری 6 ثبت دقیق نتیجه تماس تعهدات و اقدامات انجام شده در CRM 7 پیگیری پرونده های Hard Collection و تلاش برای جلوگیری از حقوقی شدن 8 ارجاع پرونده های واجد شرایط به واحد حقوقی مطابق فرآیند 9 رعایت SLA اسکریپت تماس و استانداردهای کیفی 10 ارائه گزارش وضعیت پرونده ها و موانع وصول به Team Lead نیازمندی ها 1 ارتباط موثر توانایی برقراری ارتباط حرفه ای و متقاعدسازی مشتری 2 مذاکره توانایی رسیدن به تعهد پرداخت قابل اجرا 3 پیگیری پشتکار و توانایی دنبال کردن پرونده تا نتیجه نهایی 4 حل مسئله تحلیل علت عدم پرداخت و انتخاب راهکار مناسب 5 مدیریت تعارض کنترل مکالمات چالشی و مشتری ناراضی 6 دقت ثبت صحیح اطلاعات و نتایج تماس در CRM 7 نتیجه گرایی تمرکز بر وصول مبلغ و تحقق تعهدات 8 مدیریت زمان توانایی مدیریت حجم بالای پرونده و تماس شرایط احراز شغل 1 ترجیحاً حداقل 1 سال تجربه در وصول مطالبات کال سنتر خدمات مشتری یا فروش 2 جنسیت تفاوتی ندارد 3 سن حداقل 20 حداکثر 40 4 تسلط نسبی به ابزارهای Office 5 توانایی برقراری تماس تلفنی و مذاکره حرفه ای 6 توانایی کار با اهداف کمی KPI و SLA 7 توانایی مدیریت فشار کاری و پرونده های متعدد تهران تهران مطهری تمام وقت آوای برنا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین