کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

کارشناس کال سنتر و خدمات پس از فروش میکس پلاس برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش خود از یک نیروی باتجربه مسئولیت پذیر و حرفه ای در حوزه خدمات پس از فروش دعوت به همکاری می کند محیط کاری حرفه ای و رو به رشد فرصت رشد و ارتقای شغلی و آموزش و توسعه اگر در کنار روابط عمومی بالا و برخورد مناسب با مشتری به کار با کامپیوتر Excel نرم افزارهای خدمات پس از فروش و تهیه گزارش های مدیریتی مسلط هستید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم شرح وظایف پاسخگویی حرفه ای و موثر به تماس های مشتریان و نمایندگان ثبت پیگیری و به روزرسانی درخواست ها و شکایات مشتریان در نرم افزار خدمات پس از فروش پیگیری وضعیت تعمیرات اعزام تکنسین تامین قطعه و پرونده های خدماتی و ارتباط مستمر با تکنسین ها نمایندگان خدمات و واحدهای داخلی شرکت پیگیری پرونده ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری ثبت دقیق اطلاعات تماس ها و سوابق مشتریان تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از عملکرد خدمات پس از فروش تهیه و تحلیل گزارش های Excel از تماس ها درخواست ها تعمیرات تاخیرها شکایات و عملکرد تکنسین ها شناسایی مشکلات و گلوگاه های فرآیند خدمات و ارائه گزارش به مدیر مربوطه کار کامل و دقیق با نرم افزار CRM و نرم افزار خدمات پس از فروش و همکاری در بهبود فرآیندهای مرکز تماس و خدمات پس از فروش شرایط و مهارت های مورد انتظار حداقل 3 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش کال سنتر یا پشتیبانی مشتری ترجیحاً سابقه فعالیت در شرکت های لوازم خانگی یا صنایع مشابه روابط عمومی بسیار خوب و برخورد محترمانه با مشتری فن بیان قوی صدای مناسب و لحن حرفه ای و آرام صبور خوش برخورد مهربان پیگیر و منظم دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری پرونده ها روحیه کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف مزیت محسوب می شود ما صرفاً به دنبال یک اپراتور تلفن نیستیم به دنبال فردی هستیم که بتواند در کنار پاسخگویی حرفه ای به مشتریان پرونده خدمات را مدیریت کند اطلاعات را در سیستم به درستی ثبت و پیگیری کند داده ها را تحلیل کند و گزارش های دقیق و مدیریتی ارائه دهد فرد مناسب این موقعیت باید بتواند به مرور به یکی از نیروهای کلیدی تیم خدمات پس از فروش تبدیل شود تهران تهران تهرانپارس تمام وقت کوروش صنعت آذین MIX کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تولیدی صنعتی