کارشناس پشتیبانی و عملیات مشتری

توضیحات آگهی

توجه این موقعیت شغلی حضوری تمام وقت و در شهر رشت است در شاپفا به دنبال فردی هستیم که مسئولیت پشتیبانی عملیاتی از مشتریان را با دقت نظم و رویکرد مسئله محور بر عهده بگیرد این نقش فقط پاسخ گویی نیست هدف ما ساختن تجربه ای منظم حرفه ای و قابل اعتماد برای فروشگاه هایی است که کسب وکارشان روی شاپفا اجرا می شود وظایف و مسئولیت ها پاسخ گویی موثر حرفه ای و مسئولانه به تماس ها و پیام های مشتریان همراهی و راهبری مشتریان در شروع همکاری با شاپفا و اجرای فرآیند Onboarding با هدف فعال سازی موفق فروشگاه ارائه مشاوره راهنمایی و آموزش به مشتریان در خصوص استفاده موثر از پلتفرم فروشگاه ساز شاپفا ثبت دقیق اطلاعات تماس ها درخواست ها مسائل و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM و پیگیری تا حصول نتیجه تحلیل اطلاعات و داده های ثبت شده در CRM با هدف شناسایی مشکلات پرتکرار نیازهای مشتریان و فرصت های بهبود و ارائه پیشنهادهای اجرایی به سرپرست تیم همکاری مستمر با تیم عملیات و سایر واحدهای مرتبط برای پیگیری و رفع مسائل مشتریان و بهبود کیفیت خدمات شناسایی مسائل و نیازهای مشتریان در طول فرآیند همکاری و انتقال موثر آن ها به تیم های مرتبط به روزرسانی مستمر دانش و مهارت های خود درباره پلتفرم شاپفا قابلیت های آن و فناوری های مرتبط مهارت ها و توانمندی های مورد انتظار بیان شفاف و نوشتار دقیق توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست صبوری و کنترل هیجان در مواجهه با مشتری ناراضی تفکر ساختاریافته و توانایی ریشه یابی مسئله مسئولیت پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه آشنایی با مفاهیم پایه فروشگاه آنلاین و تجارت الکترونیک توانایی کار تیمی و هماهنگی بین بخشی امتیاز محسوب می شود اگر تجربه کار در پشتیبانی یا عملیات محصولات SaaS داشته باشید تجربه کار با سیستم های تیکتینگ را داشته باشید با فضای فروشگاه های اینترنتی آشنا باشید شرایط همکاری سن 22 تا 32 سال سابقه حداقل 3 سال تعامل با مشتری ساعت کاری حضوری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 17 پنج شنبه دورکاری دفتر کار رشت گلسار گیلان رشت تمام وقت شاپفا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین