مدیر مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در هف هشتاد به دنبال مدیر مرکز تماس توانمندی هستیم که با نظارت موثر بر عملکرد کارشناسان هدایت تیم در راستای تحقق اهداف بهبود مستمر فرآیندها و بهره گیری از فناوری های نوین تجربه ای حرفه ای و مشتری مدار در ارتباط با مشتریان ایجاد کرده و نقش کلیدی در ارتقای کیفیت پاسخگویی و رضایت مشتریان ایفا نماید وظایف و مسئولیت ها نظارت مستمر بر عملکرد کارشناسان مرکز تماس ارزیابی و تحلیل و ارائه منظم بازخورد هدایت تیم برای دستیابی به اهداف مشخص شده راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری بهبود فرآیندهای مرکز تماس و آشنایی با مدیریت فرایند کسب وکار BPM مدیریت صف های پاسخگویی به تماس طبق شاخص های کلیدی تعیین شده تدوین اهداف و برنامه های جذب نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان و پیگیری مشکلات تا حصول نتیجه نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان شناسایی راهکارهای مبتنی بر فناوری IT AI و اتوماسیون فرآیندها جهت بهبود ارتباط با مشتریان تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان و برنامه ریزی برای اجرای آن مهارت های مورد نیاز حداقل 4 سال سابقه در سمت سرپرست یا مدیریت مرکز تماس داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته های مدیریت تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس Call Center تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای Office توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان CRM و مدیریت پروژه و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها برخورداری از روابط عمومی قوی قدرت ارائه و آموزش بالا تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم روحیه کار تیمی مسئولیت پذیری مدیریت زمان تعهد به سازمان و دقت در کار تهران تهران ونک تمام وقت هف هشتاد معاون مدیر ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار