it help desk

توضیحات آگهی

ما در تیم فناوری اطلاعات خود به دنبال یک کارشناس Help Desk با روحیه خدمات محور توانایی حل مسئله و تعامل مناسب با کاربران هستیم تا پشتیبانی فنی سطح اول را برای کاربران داخلی کارمندان یا مشتریان ارائه دهد و اطمینان حاصل کند مشکلات فنی در کمترین زمان و با کیفیت بالا حل می شود مسئولیت های مهم پاسخگوئی به درخواست های پشتیبانی کاربران از طریق تماس تلفنی تیکت و ایمیل رفع مشکلات روزمره سیستم ها به صورت حضوری جابه جایی و به روزرسانی سیستم ها تست و بررسی قطعات کامپیوتر و تجهیزات نگهداری انبار تجهیزات فناوری اطلاعات ایجاد و به روزرسانی لیست تجهیزات انبار و تحویل به کاربران آمادگی برای پاسخگوئی به صورت On Call و رفع مشکلات اضطراری نصب پیکربندی و به روزرسانی نرم افزارها و سیستم عامل ها مدیریت و نگهداری شبکه های LAN مدیریت سرویس ها و سرورهای شبکه شامل DHCP DNS AD Email دوربین های مدار بسته و غیره عیب یابی و حل مسائل نرم افزاری سخت افزاری و شبکه راهنمایی کاربران در فرآیند حل مشکل به روش گام به گام ثبت دقیق اطلاعات درخواست ها و راه حل ها در سیستم تیکتینگ و مستندسازی مشکلات و راه حل ها ارتقاء یا ارجاع درخواست های پیچیده به تیم های تخصصی تهیه گزارش های فعالیت و تحلیل مشکلات پرتکرار ارائه پیشنهاد جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی و تجربه کاربران شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات کامپیوتر شبکه یا مهارت معادل آشنایی با مفاهیم شبکه در سطح Network تجربه کاری مرتبط در پشتیبانی فنی یا Help Desk ترجیحاً 3 سال تسلط بر سیستم عامل ها ویندوز لینوکس و آشنایی با پشتیبانی سخت افزار و تجهیزات جانبی توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و مشتریان توانایی کار تیمی و یادگیری سریع روحیه مسئولیت پذیری و پیگیری مشکلات تا حل کامل آن ها آشنایی با سرویس های Active Directory Domain Controller DC DNS DHCP دوربین های مدار بسته و NVR سوییچ ها آشنایی با شبکه های بی سیم مشارکت در تهیه Backup ابزارهای ریموت تهران تهران میرداماد تمام وقت شرکت تجارت الکترونیک پارسیان کیش کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری