مدیر عملیات

توضیحات آگهی

اگر در مدیریت عملیات بهینه سازی فرآیندها و ساختن تیم های کارآمد تجربه دارید و از ایجاد تجربه ای باکیفیت برای کاربران لذت می برید جای شما در تیم ما خالی است در این نقش مسئولیت خواهید داشت تا مدیریت و هدایت تیم های عملیات و پشتیبانی در راستای اهداف کسب وکار و شاخص های عملکردی طراحی بهبود و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی با هدف افزایش بهره وری و کیفیت خدمات پایش و تحلیل KPIهای عملیاتی شناسایی گلوگاه ها و تعریف اقدامات اصلاحی مدیریت منابع ظرفیت تیم و اولویت بندی نیازهای عملیاتی متناسب با حجم فعالیت همکاری با تیم های محصول فنی و سایر ذی نفعان برای حل مسائل و بهبود تجربه کاربران ویژگی هایی که برای این نقش اهمیت دارد حداقل 7 سال تجربه کاری در حوزه عملیات پشتیبانی خدمات مشتری یا حوزه های مرتبط و حداقل 2 سال تجربه در نقش مدیریتی تجربه مدیریت تیم های چندنفره و توانایی ایجاد ساختار تعیین اهداف و هدایت تیم برای دستیابی به نتایج توانایی تحلیل داده ها و تبدیل آن ها به تصمیم ها و اقدامات عملیاتی مهارت بالا در برنامه ریزی اولویت بندی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پیچیده و پرفشار توانایی طراحی مستندسازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی مهارت های ارتباطی و بین فردی قوی و توانایی مدیریت ذی نفعان مختلف رویکرد نتیجه محور مسئولیت پذیری بالا و ذهنیت بهبود مستمر آشنایی با ابزارهای CRM سیستم های تیکتینگ و ابزارهای گزارش گیری و تحلیل داده داشتن این موارد برای ما یک امتیاز محسوب می شود تجربه مدیریت عملیات در شرکت های فناوری پلتفرم های آنلاین یا کسب وکارهای خدماتی تسلط بر KPIهای حوزه پشتیبانی و عملیات مانند SLA FRT AHT Resolution Time و CSAT تجربه در طراحی و پیاده سازی فرآیندهای مقیاس پذیر عملیاتی تجربه کار با داشبوردهای مدیریتی و ابزارهای تحلیل داده تجربه مدیریت عملیات در مقیاس بالا و محیط های پرتراکنش تهران تهران مطهری تمام وقت سازمانی فعال در حوزه اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین