5 ساعت پیش | کد آگهی: 11626909
دستهبندی شغلی
متخصص DevOps - متخصص نرم افزار Help Desk - کارشناس پشتیبانی مشتریان
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
front end - برنامه نویسی back end - کار با Linux - کار با اینترنت - مهارت شبکه - نرم افزار help desk - نرم افزار Microsoft Excel - مفاهیم شبکهانگلیسی
نوع همکاری
سایر اطلاعات
شرکت فناور همراه هوشمند افق فعال در حوزه نرم افزارهای مانیتورینگ و مدیریت نیروگاه های خورشیدی جهت توسعه تیم پشتیبانی خود از یک نیروی کارشناس Help Desk و پشتیبانی فنی دعوت به همکاری می نماید شرح وظایف پاسخ گویی و پشتیبانی کاربران و مشترکین از طریق تلفن تیکت و سایر کانال های ارتباطی دریافت ثبت دسته بندی و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران در سامانه تیکتینگ بررسی و عیب یابی اولیه مشکلات نرم افزاری و سرویس های مانیتورینگ بررسی وضعیت ارتباطی نیروگاه ها سرورها و سرویس های مرتبط و پیگیری اختلالات بررسی اولیه مشکلات مربوط به دسترسی اینترنت VPN شبکه و ارتباط با سرور راهنمایی کاربران در استفاده از نرم افزار و ارائه آموزش های اولیه پیگیری مشکلات فنی با تیم های Backend Frontend DevOps و زیرساخت تا زمان رفع کامل مشکل ثبت دقیق اقدامات انجام شده نتیجه بررسی ها و مستندسازی سوابق مشکلات پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رفع مشکل کاربر همکاری در فرآیند راه اندازی و Onboarding نیروگاه های جدید ثبت و به روزرسانی اطلاعات پروژه ها و نیروگاه ها در سامانه های سازمانی تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت درخواست ها مشکلات پرتکرار و موارد باز همکاری در تهیه و به روزرسانی مستندات و Knowledge Base واحد پشتیبانی همکاری با تیم فنی در شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش درخواست های پشتیبانی الزامات اصلی حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه Help Desk پشتیبانی نرم افزار یا پشتیبانی فنی توانایی عیب یابی و تحلیل مشکلات کاربران به صورت مرحله به مرحله آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه شامل IP DNS Ping Port TCP IP و VPN آشنایی با سیستم عامل های Windows و Linux در سطح پشتیبانی آشنایی با کار با Ticketing System و اصول مدیریت درخواست ها توانایی ثبت دقیق و مستندسازی مشکلات و اقدامات انجام شده توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و انتقال صحیح مسائل به تیم فنی توانایی پیگیری مستمر درخواست ها تا زمان حل کامل مشکل تسلط مناسب به Excel و ابزارهای اداری توانایی مطالعه و درک مستندات فنی انگلیسی مزیت محسوب می شود آشنایی با Jira و ابزارهای مدیریت پروژه و تیکتینگ آشنایی مقدماتی با Linux SSH و سرویس های سروری آشنایی مقدماتی با Database و SQL آشنایی با مفاهیم HTTP REST API و Web Services تجربه کار با نرم افزارهای مانیتورینگ یا سامانه های SCADA آشنایی با پروتکل های صنعتی مانند Modbus TCP RTU آشنایی با تجهیزات شبکه و مفاهیم ارتباطی تجربه پشتیبانی از نرم افزارهای تحت وب ویژگی های فردی مورد انتظار مسئولیت پذیر و پیگیر صبور و دارای توانایی برقراری ارتباط مناسب با کاربران توانایی مدیریت چند درخواست به صورت هم زمان توانایی اولویت بندی مشکلات بر اساس میزان اهمیت و تاثیر آن ها روحیه یادگیری و علاقه مند به مسائل فنی دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای فنی و توسعه توانایی حفظ آرامش و تصمیم گیری مناسب در شرایط بحرانی منظم متعهد و پاسخ گو نکته مهم این موقعیت شغلی صرفاً محدود به پاسخ گویی تلفنی یا ثبت تیکت نیست فرد مورد نظر باید توانایی بررسی و عیب یابی اولیه مسائل فنی تحلیل مشکل پیگیری آن با تیم های تخصصی و اطمینان از رفع کامل درخواست کاربر را داشته باشد با توجه به ماهیت محصول و فعالیت شرکت فرد منتخب در طول همکاری با مفاهیم مانیتورینگ نیروگاه های خورشیدی شبکه سرور ارتباطات صنعتی و نرم افزارهای SCADA نیز آشنا خواهد شد سمنان سمنان تمام وقت فناور همراه هوشمند افق کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد انرژی نیروگاهی
جویا کار این آگهی را از سایت
جابویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: