کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

ما که هستیم امن پردازان کویر با بیش از 3500 پروژه انجام شده در سازمان های بزرگ کشور مجری عملیات امنیت سایبری و خدمات SOC در محیط های عملیاتی و سازمانی است تیم های تخصصی ما در لایه های مختلف امنیت شبکه زیرساخت و پایش رخدادهای امنیتی فعالیت می کنند در APK فرآیند آموزش تفکر منطقی و مسئولیت پذیری بالاترین اولویت را دارد و ما در محیط های واقعی با چالش های واقعی دست وپنجه نرم می کنیم شما چه نقشی خواهید داشت به عنوان کارشناس مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان شما نقطه اتصال اصلی میان مشتریان و تیم فنی شرکت خواهید بود نقش شما فراتر از پاسخ گویی ساده است شما با درک دقیق نیازها مدیریت مکالمات در شرایط پرتنش و ثبت هوشمندانه تیکت ها چرخه حل مسئله را سرعت می بخشید و تجربه ای حرفه ای و مطمئن برای مشتریان خلق می کنید آنچه در این نقش انجام می دهید پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه راهنمایی های اولیه درک و ثبت دقیق درخواست ها و مشکلات فنی مطرح شده از سوی مشتریان ایجاد و ثبت تیکت برای درخواست های نیازمند بررسی توسط تیم پشتیبانی فنی جمع آوری اطلاعات لازم از مشتری جهت تسریع در فرآیند بررسی و رفع مشکل پیگیری مستمر وضعیت درخواست ها و اطلاع رسانی شفاف و به موقع به مشتری برقراری تماس های خروجی هدفمند جهت انجام نظرسنجی های دوره ای NPS CSAT و ثبت دقیق بازخوردها شناسایی و ثبت مشکلات یا نارضایتی های مشتریان و انتقال آن ها به واحدهای مربوطه رعایت کامل فرآیندها و استانداردهای ارتباط با مشتری و ثبت اطلاعات در سیستم ها برای اثرگذاری بیشتر به چه نیاز دارید حداقل 1 سال سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس پشتیبانی مشتریان یا موقعیت های مشابه مهارت بالا در ارتباطات تلفنی و توانایی مدیریت موثر مکالمه با مخاطب توانایی ثبت دقیق اطلاعات گزارش نویسی و مستندسازی درخواست ها آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و فناوری اطلاعات حداقل در سطح Network توانایی درک درست مسائل و انتقال صحیح چالش های فنی بین مشتری و تیم پشتیبانی تسلط و توانایی کار با ابزارهای ثبت و پیگیری تیکت Ticketing Systems مسئولیت پذیری بالا دقت در جزئیات و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه توانایی مدیریت شرایط پرتنش و برخورد حرفه ای و صبورانه با مشتریان ناراضی اشتیاق و علاقه مندی به یادگیری مداوم و توسعه فردی این همکاری چطور خواهد بود نوع و محل همکاری تمام وقت حضوری یزد روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 00 الی 16 15 در این مسیر چه به دست می آورید مسیر رشد شفاف و امکان ارتقای سطوح شغلی فرصت یادگیری و آموزش های تخصصی در حین کار بیمه تکمیلی درمان امکان استفاده از شرایط امریه سربازی در صورت احراز شرایط شناسنامه و لایه ارشدیت شغل سطح ارشدیت کارشناس حداقل سابقه کاری مرتبط 1 سال بازه حقوقی پیشنهادی توافقی یزد یزد تمام وقت امن پردازان کویر کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار