کارشناس امور مشتریان (crm)

توضیحات آگهی

در دیجی اکسپرس به دنبال یک کارشناس امور مشتریان CRM هستیم که با پیگیری درخواست های مشتریان و فروشندگان به ارائه تجربه ای باکیفیت و حل به موقع مسائل کمک کند اگر فردی دقیق مسئولیت پذیر پیگیر و علاقه مند به تعامل با افراد هستید و از حل مسئله لذت می برید جای شما در تیم ما خالی است مسئولیت های اصلی ثبت دسته بندی و پیگیری درخواست های مشتریان و فروشندگان در سیستم بررسی و رسیدگی به درخواست ها تا زمان حل کامل آن ها هماهنگی با تیم های مختلف برای رفع مشکلات و ارائه راهکار مناسب ارجاع موارد پیچیده به تیم های مرتبط و پیگیری نتیجه ثبت دقیق اطلاعات و به روزرسانی وضعیت درخواست ها اطمینان از پاسخگویی به موقع و بستن درخواست ها در زمان مناسب بررسی درخواست های معوق و پیگیری آن ها ارائه بازخورد درباره مشکلات پرتکرار و پیشنهادهایی برای بهبود فرآیندها همکاری نزدیک با تیم های تجربه مشتری تجربه فروشنده عملیات محصول و سایر واحدهای مرتبط حفظ ارتباط حرفه ای و موثر با همکاران در طول فرآیند رسیدگی به درخواست ها شرایط احراز حداقل 3 سال سابقه کار در یکی از حوزه های پشتیبانی خدمات مشتریان مرکز تماس عملیات یا موقعیت های مشابه روابط عمومی و مهارت ارتباطی مناسب دقت بالا و توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست روحیه پیگیری و مسئولیت پذیری توانایی کار تیمی و حل مسئله آشنایی با نرم افزارهای CRM یا سیستم های ثبت و پیگیری درخواست سابقه فعالیت در شرکت های حوزه تجارت الکترونیک مارکت پلیس یا لجستیک مزیت محسوب می شود تهران تهران پونک تمام وقت دیجی اکسپرس کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری