head of customer support

توضیحات آگهی

مسئولیت ها رهبری سازمان دهی و پایش عملکرد تیم پشتیبانی طراحی و پیاده سازی ساختارهای کاری و شاخص های کلیدی عملکرد KPIs مدیریت موثر درخواست های حساس نارضایتی ها و موارد بحرانی کاربران تحلیل عمیق داده ها پشتیبانی و ارائه گزارش های تحلیلی منظم همکاری مستمر و موثر با تیم های فنی امنیتی و مالی نظارت دقیق بر رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران طراحی و اجرای برنامه های آموزش ارزیابی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی تحلیل فرآیندهای پشتیبانی شناسایی فرصت های بهبود و هدایت اجرای ابتکارات عملیاتی شرایط و مهارت ها تجربه اثبات شده در طراحی و مدیریت KPI SLA و بهبود شاخص های CSAT NPS میانگین زمان پاسخ FRT و زمان حل TTR تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم های چت تماس ترجیحاً تجربه با یک یا چند مورد از Zendesk Freshdesk Intercom Crisp یا ابزارهای بومی مهارت بالای تحلیل داده و گزارش دهی تسلط به Excel Google Sheets آشنایی با داشبوردینگ Looker Power BI Tableau مزیت است توانایی مدیریت بحران تصمیم گیری سریع و تعامل حرفه ای با مشتریان در شرایط حساس مهارت رهبری مربی گری و مدیریت عملکرد تیم های چندشیفت و کانال های چندگانه تسلط به مستندسازی فرآیند تهیه SOP و استانداردسازی پاسخ ها آشنایی عملی با امنیت اطلاعات و محرمانگی داده ها مفاهیم پایه مانند KYC احراز هویت مدیریت دسترسی ها و اصول Compliance تحصیلات کارشناسی در رشته های مدیریت فناوری اطلاعات مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط تهران تهران قلهک تمام وقت آریانا شبکه آفاق مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین