کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

شرح وظایف و مسئولیت ها برقراری تماس دوره ای با مشتریان ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات و فرآیندها راهنمایی مشتریان در استفاده از پلتفرم ایجاد حساب بازیابی رمز و سایر امور متداول پاسخ گویی به پیام ها و تیکت های آنلاین Live Chat Email CRM ثبت درخواست ها شکایات مشکلات فنی و عملیاتی مشتریان در سیستم CRM پیگیری وضعیت درخواست ها تا زمان حل کامل ارسال درخواست ها به واحدهای تخصصی فنی مالی عملیات در صورت نیاز ارائه پاسخ مناسب مودبانه و حرفه ای با رعایت اصول ارتباطی مدیریت تماس های چالشی با آرامش و تمرکز تلاش برای افزایش نرخ رضایت مشتری Customer Satisfaction Rate افزایش نرخ تبدیل تماس های بازاریابی و تبدیل لیدها به مشتریان فعال تهیه گزارش های روزانه از تماس ها مشکلات پرتکرار و بازخورد مشتریان اطلاع رسانی مشکلات احتمالی سیستم ها به سرپرست واحد پیشنهاد بهبود فرایندهای پشتیبانی بر اساس تجربه مشتری نیازمندی ها و صلاحیت ها حداقل کارشناسی در رشته های مدیریت کامپیوتر روابط عمومی یا مرتبط تجربه قبلی کار در کال سنتر پشتیبانی یا بخش خدمات مشتریان مزیت محسوب می شود توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی تسلط بر اصول پاسخ گویی حرفه ای و مشتری مداری آشنایی با نرم افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office سرعت تایپ مناسب در چت و ایمیل توانایی مدیریت چند تماس و درخواست هم زمان ویژگی های شخصیتی صبر خونسردی و برخورد محترمانه توانایی حل مسئله و ارائه راه حل مناسب نظم مسئولیت پذیری و پیگیری بالا مهارت گوش دادن فعال و ارتباط موثر توانایی کار در شیفت های مختلف در صورت لزوم شرایط حضور و همکاری لازم به ذکر است که در ماه نخست همکاری به منظور تکمیل فرایند آنبوردینگ آشنایی کامل با تیم ساختار سازمانی ابزارهای مورد استفاده و شرح مسئولیت های شغلی حضور در شرکت به صورت کاملاً حضوری الزامی خواهد بود پس از پایان ماه اول و تکمیل دوره آشنایی اولیه مدل همکاری به صورت ترکیبی ادامه خواهد یافت و حضور در محل شرکت حداقل سه روز در هفته الزامی است برنامه روزهای حضور با هماهنگی سرپرست واحد و متناسب با نیازهای کاری تعیین خواهد شد تهران تهران میدان ولیعصر تمام وقت سرمایه خرد پیشرو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی