مدیر نگهداشت و موفقیت مشتریان سازمانی (customer success and account management)

توضیحات آگهی

در بسیاری از سازمان ها تعامل با مشتری زمانی آغاز می شود که مشکلی رخ داده باشد قرارداد در آستانه تمدید باشد یا مشتری درخواست جدیدی مطرح کند ما به دنبال مدیری هستیم که این رویکرد را تغییر دهد مدیر منتخب باید بتواند با اتکا به داده تحلیل و رهبری موثر تیم ها مدیریت مشتریان را از یک مدل Reactive به یک مدل Proactive تبدیل کند مدلی که در آن فرصت های رشد ریسک های ریزش و نیازهای مشتری پیش از وقوع شناسایی و مدیریت شوند ماموریت اصلی رهبری و توسعه واحد مدیریت مشتریان با هدف افزایش نرخ تمدید قراردادها کاهش ریزش مشتریان توسعه درآمد مشتریان موجود ارتقای تجربه مشتریان سازمانی استقرار فرآیندهای هوشمند و داده محور توسعه قابلیت های تیم های Account Management و Customer Success مسئولیت های کلیدی راهبری توسعه و هم افزایی تیم های Account Management و Customer Success طراحی و اجرای برنامه های نگهداشت مشتریان و کاهش ریزش بهبود فرآیندهای تمدید قرارداد و توسعه درآمد از مشتریان موجود شناسایی فرصت های افزایش ظرفیت سرویس ها و توسعه همکاری با مشتریان طراحی و استقرار شاخص های کلیدی عملکرد و داشبوردهای مدیریتی توسعه مدل های پایش سلامت مشتریان و تحلیل ریسک ریزش مکانیزه سازی و بهینه سازی فرآیندهای مدیریت مشتریان ایجاد فرهنگ تصمیم گیری مبتنی بر داده در واحد مدیریت مشتریان همکاری موثر با واحدهای فروش فنی عملیات و محصول برای خلق تجربه ای متمایز برای مشتریان مدیریت مشتریان کلیدی بازطراحی ساختارها فرآیندها و مدل های عملکردی در راستای اهداف رشد سازمان شرایط احراز و شایستگی ها حداقل 7 سال سابقه حرفه ای در حوزه های مدیریت مشتریان فروش سازمانی Customer Success یا Account Management حداقل 3 سال تجربه موفق در مدیریت تیم تجربه عملی در حوزه های B2B و مدیریت مشتریان سازمانی تسلط به تحلیل داده CRM و ابزارهای گزارش گیری مدیریتی توانایی طراحی KPI و تبدیل داده به تصمیم های اجرایی مهارت بالا در رهبری تیم حل مسئله مذاکره و مدیریت تغییر توانایی ایجاد هم افزایی میان تیم های مختلف سازمان مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در شرکت های فناوری مخابراتی ISP FCP دیتاسنتر خدمات ابری یا SaaS تجربه موفق در تحول فرآیندها و پروژه های مکانیزه سازی عملیات امور مشتریان آنچه شما تجربه خواهید کرد حضور در تیم مدیریتی با پشتوانه 20 سال موفقیت اختیارات لازم برای معماری مجدد فرآیندها و ایجاد تحولات ساختاری فرهنگ سازمانی مبتنی بر توانمندسازی کوچینگ و توسعه عمودی استعدادها اگر از ساختن سیستم ها توسعه تیم ها و خلق ارزش پایدار برای مشتریان کسب وکار لذت می برید مشتاق آشنایی با شما هستیم تهران تهران ونک تمام وقت سازمانی فعال در حوزه تجارت الکترونیک مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین