head of support (tapsi box)

توضیحات آگهی

درباره تپسی باکس تپسی باکس پلتفرم آنلاین تحویل تپسی گروه است که با استفاده از تجربه ما در تاکسی اینترنتی خدمات تحویل فوری را به شکل جدیدی ارائه می دهد هدف ما این است که هر چیزی که نیاز دارید را سریع و راحت با بهترین کیفیت به دستتان برسانیم درباره شغل به دنبال یک سرپرست ارشد پشتیبانی هستیم که مسئولیت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی را برعهده بگیرد و با تمرکز بر کیفیت خدمات رضایت مشتری و بهبود فرآیندها عملکرد تیم را ارتقا دهد این فرد باید فرآیندمحور و دیتا محور باشد و توانایی مدیریت تیم تحلیل عملکرد برنامه ریزی شیفت ها و بهبود تجربه مشتری را داشته باشد مسئولیت ها هدایت و مدیریت تیم پشتیبانی پایش عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد و کوچینگ مستمر تعیین پایش و پیگیری اهداف و شاخص های کلیدی عملکرد KPIs نظارت بر کیفیت پاسخگویی و تعاملات با مشتریان شناسایی فرصت های بهبود و برنامه ریزی برای آموزش و توسعه اعضای تیم مشارکت در جذب و آنبوردینگ نیروهای جدید برنامه ریزی و مدیریت شیفت ها و ظرفیت تیم تحلیل شاخص های عملکردی مانند AHT FCR و CSAT و تهیه گزارش های مدیریتی ارائه راهکارهای عملی برای بهبود فرآیندها افزایش بهره وری و ارتقای تجربه مشتری شرایط احراز حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم پشتیبانی مرکز تماس یا تیم فروش تجربه مدیریت توسعه و کوچینگ اعضای تیم آشنایی با شاخص های عملکرد مرکز تماس KPIs و نرم افزارهای CRM توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش های مدیریتی مهارت در حل مسئله و مدیریت تعارض مهارت های ارتباطی قوی و توانایی ایجاد انگیزه در تیم مسئولیت پذیری بالا و پیگیری موثر امور تا رسیدن به نتیجه عمل گرا بودن و توانایی ورود مستقیم به مسائل و اجرای راه حل ها انعطاف پذیری و توانایی کار در شرایط پرچالش امکانات و مزایا پاداش عملکردی بیمه تکمیلی صبحانه و میان وعده تخفیف سازمانی جهت رفت وآمد پزشک سازمانی بسته و هدایای مناسبتی تهران تهران اوین تمام وقت تپسی مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین