کارشناس crm و امور مشتریان خانم

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف پاسخگویی حرفه آی و به موقع به تماس های ورودی مشتریان برقراری تماس های خروجی با مشتریان بالقوه و سرنخ های فروش ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات شرایط فروش ثبت سفارش و خدمات شرکت ثبت دسته بندی و به روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM ارزیابی نیاز مشتری و شناسایی میزان آمادگی خرید Lead Qualification پیگیری مستمر مشتریان تا زمان نهایی شدن فرآیند خرید هماهنگی جلسات مشاوره بازدید شوروم و ارتباط مشتری با کارشناسان فروش پیگیری درخواست ها شکایات و بازخوردهای مشتریان اجرای کمپین های تماس نظرسنجی و بازاریابی تلفنی مطابق برنامه سازمان حفظ و ارتقای رضایت مشتری در تمامی نقاط تماس تهیه گزارش های روزانه و هفتگی از وضعیت لیدها تماس ها و نتایج پیگیری ها همکاری مستمر با واحدهای فروش بازاریابی و خدمات پس از فروش رعایت استانداردهای مکالمه محرمانگی اطلاعات و دستورالعمل های ارتباط با مشتری آشنایی با الزامات ISQI در حوزه خودرو و توانایی پاسخگویی به ارزیابی های این حوزه مهارت های تخصصی آشنایی با فرآیندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری CRM تسلط به کار با نرم افزارهای Office و Power BI توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اطلاعات آشنایی با مفاهیم Lead Management و Customer Journey و Account Manager توانایی تهیه گزارش و تحلیل اطلاعات مشتریان آشنایی با نرم افزار خدمات پس از فروش آشنایی با مفاهیم و شاخص های CSI شایستگی های رفتاری فن بیان و قدرت مذاکره بسیار قوی روابط عمومی بالا و توانایی ایجاد ارتباط موثر مهارت گوش دادن فعال و کشف نیاز مشتری پیگیری مستمر و نتیجه گرایی توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش مسئولیت پذیری نظم و دقت بالا روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت سپهرآسادیزل کارشناس جنسیت فقط خانم خودرو و صنایع وابسته