کارشناس مدیریت خدمات it

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL توسعه گزارش ها مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند مسئولیت اصلی این نقش پایش و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات تحلیل عملکرد خدمات مدیریت شاخص ها و مشارکت در ارتقای بلوغ ITIL و انطباق با استاندارد ISO 20000 است مسئولیت ها پایش تحلیل و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM طراحی تحلیل و ارائه گزارش ها داشبوردها و شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای پشتیبانی از تصمیم گیری مشارکت در تدوین بازنگری و مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل های مدیریت خدمات ارزیابی میزان انطباق فرآیندها با چارچوب های ITIL استاندارد ISO 20000 و الزامات سازمان مدیریت و به روزرسانی کاتالوگ خدمات توافق نامه های سطح خدمت SLA مدل های پشتیبانی و سایر مستندات مرتبط شناسایی فرصت های بهبود و همکاری در اجرای برنامه های بهبود مستمر تعامل موثر با تیم های فناوری اطلاعات و واحدهای کسب وکار به منظور ارتقای کیفیت خدمات شرایط احراز حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITSM آشنایی با مفاهیم و چارچوب های ITIL استاندارد ISO 20000 و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توانایی تحلیل داده ها شاخص های عملکرد و تهیه گزارش های مدیریتی تجربه در بهبود فرآیندها و اجرای اقدامات بهبود مستمر مهارت در مستندسازی برقراری ارتباط و تعامل با ذی نفعان آشنایی با ابزارهای مدیریت خدمات مانند Jira Confluence یا ابزارهای مشابه داشتن گواهینامه ITIL Foundation مزیت محسوب می شود تجربه مشارکت در ممیزی های ISO 20000 مزیت محسوب می شود تجربه کار با Jira و Confluence مزیت محسوب می شود تهران تهران پارک وی تمام وقت پرداخت الکترونیک سامان کیش سپ کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین