کارشناس crm

توضیحات آگهی

معرفی شرکت شرکت کوبیت کلود Kubit Cloud از سال 1398 به صورت تخصصی در حوزه ی زیرساخت و خدمات ابری برای سازمان ها و کسب وکارهای بزرگ کشور فعالیت می کند کوبیت یک بستر ابری پیشرفته برای افزایش پایداری دسترس پذیری و امنیت سامانه های آنلاین به ویژه در محیط های حساس پیچیده و با نرخ تراکنش بالاست ما در کوبیت کلود به دنبال یک کارشناس CRM دقیق پیگیر و مسئولیت پذیر هستیم که بتواند ارتباط موثر و حرفه ای میان مشتریان سازمانی و تیم های داخلی به ویژه تیم فنی ایجاد کند در این موقعیت هدف اصلی افزایش رضایت مشتریان از طریق پاسخ گویی مناسب پیگیری مستمر درخواست ها ثبت دقیق وقایع و انتقال شفاف نیازها مسائل و بازخوردهای مشتریان به واحدهای مرتبط است مسئولیت ها 1 انجام نظرسنجی های دوره ای منظم از مشتریان از طریق کانال های ارتباطی مختلف و تهیه گزارش های مرتبط 2 تهیه گزارش های منظم از وضعیت مشتریان درخواست ها مشکلات پرتکرار و روند پیگیری ها 3 پاسخ گویی و پشتیبانی از مشتریان به ویژه مشتریان سازمانی 4 برقراری تماس تلفنی و پیگیری مستمر درخواست ها مسائل و نیازهای مشتریان 5 ثبت دقیق وقایع درخواست ها پیگیری ها و نتایج در سیستم CRM یا ابزارهای مرتبط 6 انتقال شفاف و دقیق نیازها مشکلات و بازخوردهای مشتریان به تیم فنی 7 پیگیری وضعیت درخواست ها تا زمان رسیدگی یا حل کامل موضوع 8 اطلاع رسانی منظم و حرفه ای به مشتریان درباره وضعیت درخواست ها 9 همکاری با تیم های فنی فروش و سایر واحدهای مرتبط برای بهبود تجربه مشتری 10 کمک به افزایش رضایت مشتریان از طریق پیگیری دقیق پاسخ گویی مناسب و ارتباط موثر توانمندی های مورد نیاز دانشجو یا فارغ التحصیل رشته کامپیوتر فناوری اطلاعات یا رشته های مرتبط توانایی پیگیری موثر درخواست های مشتریان سازمانی تا حصول نتیجه دقت بالا در ثبت وقایع مستندسازی ارتباطات و ارائه گزارش های منظم مهارت ارتباطی قوی در تعامل با مشتری و هماهنگی با تیم فنی توانایی برقراری ارتباط تلفنی حرفه ای محترمانه و موثر با مشتریان صبوری و توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان و موقعیت های چالشی نظم دقت و مسئولیت پذیری در ثبت پیگیری و گزارش دهی امور مشتریان توانایی انتقال شفاف و ساختارمند نیازها و مشکلات مشتریان به تیم های داخلی آشنایی و توانایی کار با ابزارهای مدیریت کار پیگیری درخواست و مستندسازی مانند Jira و Confluence علاقه مندی به حل مسئله و بهبود تجربه مشتری مهارت ها و ویژگی های ذیل مزیت محسوب می شوند تجربه کار با سیستم های CRM یا ابزارهای ثبت و پیگیری درخواست ها تجربه پشتیبانی ارتباط با مشتری یا Customer Success تجربه تعامل با مشتریان سازمانی آشنایی کلی با مفاهیم شبکه زیرساخت سرویس های ابری یا پشتیبانی فنی آشنایی با فرآیندهای تیکتینگ ثبت رخداد و پیگیری درخواست ها توانایی تحلیل گزارش های ساده از وضعیت مشتریان درخواست های پرتکرار و روند پیگیری ها روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با واحدهای فنی فروش و پشتیبانی شرایط همکاری این موقعیت به صورت تمام وقت و حضوری بوده و امکان دورکاری وجود ندارد تهران تهران طرشت تمام وقت کوبیت کلود کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار