کارشناس امور مشتریان (شکایات و پشتیبانی)

توضیحات آگهی

مسئولیت ها و مهارت های مورد نیاز ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط با مشتری در طول فرایند پس از فروش پیگیری روزانه وضعیت پرونده ها تا حصول نتیجه اعم از هماهنگی با سایر واحدها اطمینان از تکمیل مستندات و اطلاعات مورد نیاز هر پرونده مدیریت شکایات و حل مسئله تا حصول نتیجه توانایی شناسایی ریشه مشکل تحلیل دلایل شکایات و ارائه راه حل مناسب و عملی دریافت بازخورد از مشتری و ارائه گزارش به واحدهای مربوطه همکاری در اجرای اقدامات اصلاحی و بهبود فرایندها از طریق ارائه بازخوردهای منظم تهیه گزارش های دوره ای صبور و دارای توانایی کنترل شرایط خاص آشنایی با اصول و فنون مذاکره و مهارت های ارتباط موثر متعهد و مسئولیت پذیر در برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان دقت در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم شایستگی های مورد نیاز حداقل 3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه دارای مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت بازرگانی و کسب وکار تسلط به نرم افزارهای Office PowerPoint Excel Word مزیت محسوب می شود تجربه کاری و یا آشنایی با فرایندهای مهاجرت ویزا و اقامت و پرونده های مهاجرتی تهران تهران سعادت آباد تمام وقت هلدینگ بین المللی مهاجرتی VIP GROUP کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم سرمایه گذاری و مالی